Nạn nhân của hàng nghìn tin nhắn này là một doanh nhân khá thành đạt tại Hà Nội và là chủ thuê bao 093xxxxx88. Không muốn bị làm phiền, anh đề nghị MobiFone âm thầm giải quyết và không nêu tên khách hàng.
Trong đơn khiếu nại gửi MobiFone, vị khách này cho biết sự cố bắt đầu xảy ra vào chiều ngày 14/2 khi anh nhận được tin nhắn từ số máy lạ mạng 091 có nội dung: "Anh ơi, em không biết anh là ai nhưng em rất cảm ơn vì món quà anh gửi tặng. Quà chưa đến, em cũng không biết là cái gì nhưng em cảm thấy rất vui và hạnh phúc. Mình làm quen nhé". Chưa kịp phản ứng thì hàng loạt tin nhắn khác cứ ồ ạt dội về với tần suất ngày một nhiều cho đến khi anh buộc phải tắt máy.
Sau khi khiếu nại lên MobiFone, anh mới biết mình là nạn nhân của một trò lừa đảo. Số điện thoại 093xxxxx88 của anh đã bị một "kẻ lạ mặt" sử dụng để gửi tin nhắn trúng thưởng rởm cho hàng nghìn thuê bao di động khác có cùng nội dung: "Nhân ngày Valentine thuê bao số 093xxxxx88 gửi tới bạn một món quà đặc biệt, bạn hãy nhắn tin theo cú pháp …. tới tổng đài 8733 để được nhận quà".
Nhiều người tin rằng có món quà thật nên đã soạn tin nhắn tới tổng đài 8733. Kết quả là quà không thấy đâu mà tiền thì bị trừ tới 30.000 đồng trong tài khoản, tức mình họ nhắn tin, gọi điện đến tác giả của món quà là số máy di động - 093xxxxx88 - của anh để chửi rủa,. Số khác thì đùa cợt cho rằng anh rỗi hơi, lắm chuyện nên quay ra gạ gẫm, làm quen.
Theo một nhân viên chăm sóc khách hàng của MobiFone - người được giao nhiệm vụ giải quyết sự cố thì: hiện tượng số điện thoại của khách bị sử dụng trong nội dung tin nhắn dạng spam đã xảy ra và đang gây bức xúc cho không ít người. Tuy nhiên, chuyện một khách hàng một ngày nhận được 5.000 bản tin chửi rủa thì là trường hợp hy hữu.
"Hệ thống của chúng tôi ghi nhận được, lượng tin nhắn gửi tới số máy của vị khách hàng kia lên tới con số 5.000 bản tin, trong đó có khoảng 3.000 tin nhắn chửi bới, gạ gẫm. Chúng tôi đành phải mượn máy điện thoại của khách một ngày để nghiên cứu xử lý", phía MobiFone xác nhận.
Giải pháp được MobiFone áp dụng là truy tới tổng đài có đầu số 8733 của Công ty Đông Hà để xử lý. Cơ sở để MobiFone nghi rằng Đông Hà có thể đứng đằng sau là vì doanh thu của họ tăng vọt trong thời điểm chủ nhân thuê bao 093xxxxx88 bị khủng bố bằng tin nhắn. Không đủ chứng cứ pháp lý để quy trách nhiệm với Đông Hà, MobiFone đành đưa ra "tối hậu thư" dọa sẽ hủy hợp đồng nếu hiện tượng này tái diễn.
Một quan chức MobiFone than thở: "Chúng tôi rất hiểu nỗi khổ mà khách hàng của mình phải chịu trong thời gian qua nên đang tìm mọi cách để tháo gỡ". Theo ông, bất kể khách hàng nào cũng có thể trở thành nạn nhân của trò lừa đảo, do vậy khi nhận được tin nhắn này, cách tốt nhất là khách hàng nên tự xóa đi.
 |
|
Một ngày một khách hàng ở Hà Nội nhận được không dưới 3 tin nhắn có nội dung như thế này. Ảnh: H.A. |
Lợi dụng các chương trình khuyến mãi, giảm cước, những tin nhắn dạng spam trúng thưởng rởm, tặng quà ảo hay bói toán, tư vấn tình cảm ngày một nở rộ, gây bức xúc cho không ít khách hàng.
Hôm qua, Bộ Thông tin và Truyền thông đã trình Chính phủ dự thảo quy chế xử phạt đối với việc khai báo thông tin cá nhân của các thuê bao di động trả trước.
"Khi mức phạt đối với các vi phạm được nâng lên cùng với các biện pháp xử lý thật nghiêm, tôi tin là hiện tượng tin nhắn lừa gây thiệt hại cho người tiêu dùng sẽ giảm xuống", Chánh thanh tra Nguyễn Thanh Hải nói.
Hồng Anh