Dịch vụ ngân hàng tự động

Dịch vụ ngân hàng tự động vốn rất phổ biến ở các nước phát triển, giúp khách hàng linh hoạt và chủ động hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, xóa bỏ hạn chế về thời gian. Công nghệ này đặc biệt phù hợp với đối tượng khách hàng vãng lai, khách du lịch trong nước, quốc tế và một bộ phận không nhỏ những khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng ngoài giờ làm việc.

Theo các chuyên gia trong ngành, công nghệ ngân hàng tự động đã có mặt tại Việt Nam trong vài năm trở lại đây. Tuy nhiên đa số các nhà cung cấp chỉ dừng lại ở một vài tiện ích đơn lẻ như rút tiền, giao dịch trực tuyến dẫn đến việc khách hàng cảm nhận dịch vụ ngân hàng tự động rất hạn chế, vì vậy dịch vụ này không phát huy được tối đa các tính năng ưu việt của ngân hàng tự động.

Hiện tại ở Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank đang triển khai dịch vụ ngân hàng tự động dựa trên những nền tảng công nghệ hiện đại và đạt tiêu chuẩn quốc tế với đầy đủ các loại hình dịch vụ cơ bản, bao gồm gửi tiền, rút tiền, đổi ngoại tệ, truy vấn, giao dịch trực tuyến và dịch vụ khách hàng (Call Center).

Tính năng, tiện ích của dịch vụ ngân hàng tự động SeABank được thể hiện qua 4 loại máy hiện đại:

Máy rút tiền cho phép khách hàng sử dụng thẻ để rút tiền mặt, chuyển khoản, truy vấn số dư, in sao kê, đổi PIN.

Máy nộp tiền cho phép khách hàng sử dụng thẻ do SeABank phát hành để truy vấn số dư như kiểm tra số dư khả dụng tài khoản tiền gửi thanh toán của chủ thẻ; giao dịch nộp tiền giúp chủ thẻ SeABank thực hiện giao dịch nộp tiền vào tài khoản tiền gửi thanh toán của chủ thẻ hoặc tài khoản tiền gửi thanh toán khác trong hệ thống.

Máy đổi tiền cho phép khách hàng thực hiện giao dịch đổi USD sang VND.

Máy truy vấn và giao dịch trực tuyến cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch SeANet (Giao dịch ngân hàng trực tuyến); truy vấn các thông tin dịch vụ ngân hàng thông qua trang web của ngân hàng này.

Ngoài ra, ngân hàng tự động của SeABank còn được trang bị các máy điện thoại kết nối trực tiếp tới trung tâm dịch vụ khách hàng (Call Center), nhằm giải đáp nhanh nhất các yêu cầu cung cấp thông tin và hướng dấn giao dịch của khách hàng.

Máy ATM và các máy giao dịch tự động của ngân hàng này đều được trang bị các thiết bị phòng chống ăn cắp thông tin thẻ (Anti Skimming), bao gồm hạn chế kẻ gian lắp đặt thiết bị đọc trộm thông tin thẻ, tự động phát hiện các thiết bị đọc trộm, gây nhiễu thông tin trong quá trình nạp và nhả thẻ nhằm vô hiệu hóa các thiết bị đọc trộm. Những loại máy này sử dụng các phương pháp mã hóa, bảo mật được các tổ chức thẻ lớn trên thế giới công nhận và khuyến cáo sử dụng.

Hệ thống ATM của ngân hàng này đã chấp nhận thẻ JCB, Amex và Dinner Club. SeABank là ngân hàng đầu tiên đồng bộ triển khai xác thực theo chuẩn EMV cho việc phát hành và thanh toán thẻ (trên POS và ATM) quốc tế Visa và MasterCard.

Dịch vụ ngân hàng tự động được đặt kế bên 2 điểm giao dịch 7 ngày một tuần của SeABank, tạo ra khả năng phục vụ khách hàng thông suốt và toàn diện.

VnExpress