 |
|
Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ di động. Ảnh: Hoàng Hà. |
2 tháng liên tục sử dụng điện thoại, tổng số tiền nạp vào tài khoản lên đến gần 5 triệu đồng, thời gian nghe của thuê bao 090346xxxx không hề thay đổi so với trước khi nạp, vẫn là 31/12/2008. Lẽ ra với số tiền nạp thêm này, dù không còn xu nào trong tài khoản, anh Quang vẫn có quyền duy trì thời gian nghe đến hết năm 2015. Theo quy định của Mobifone, thời gian nghe tối đa đối với loại thẻ mệnh giá 500.000 đồng là 225 ngày kể từ khi nạp tiền vào tài khoản.
Anh Quang đem thắc mắc của mình phản ánh với nhân viên tổng đài thì được trả lời là hiện nay, hệ thống mạng của MobiFone chỉ duy trì được thời gian nghe trong vòng 999 ngày. Dù anh có liên tục nạp tiền lên đến 5 hay 10 triệu đồng thì cũng chỉ duy trì được chừng ấy.
Mới đây anh Hiền, chủ nhân số thuê bao 091316xxxx cũng gọi điện đến tổng đài 1800091 của VinaPhone để phản ánh chuyện tương tự. Anh Hiền dùng điện thoại gần 7 năm nay và với số tiền mà anh nạp vào tài khoản (khoảng 3 triệu đồng/tháng), cộng dồn lại, thời gian nhận cuộc gọi của anh có thể duy trì tới năm 2045. Tuy nhiên, tổng đài VinaPhone thông báo, thời hạn nghe trong tài khoản của anh Hiền chỉ là cuối năm 2009.
Anh Hiền cẩn thận ghi chép chi tiết mỗi lần nạp thẻ nên khi anh cung cấp số liệu, VinaPhone đã chấp nhận cộng lùi thời gian nghe đến hết năm 2033. Phần thời gian nghe còn lại, nhà cung cấp dịch vụ xin khất nợ.
Các nhà cung cấp dịch vụ giải thích, vì hiện nay số lượng khách hàng sử dụng thuê bao trả trước thường không ổn định và cho doanh thu không cao như khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau, nên hệ thống được lập trình cho các thuê bao này chỉ duy trì thời gian nghe, nhận cuộc gọi tối đa là 999 ngày. Nếu khách hàng nào thắc mắc, nhà cung cấp có thể kiểm tra trên hệ thống và sẽ can thiệp kỹ thuật để duy trì thời hạn nghe cho khách theo đúng thời gian trên thẻ. "Chúng tôi sẽ ghi nợ sổ nợ nếu thời hạn vượt quá phạm vi cho phép", đại diện VinaPhone cho biết.
Hồng Anh