Chị Hoa chỉ là một trong số hàng triệu người dùng Việt hưởng lợi từ những thành tựu số hóa ngành ngân hàng hơn một thập kỷ qua. Nhờ ứng dụng nền tảng số tại các ngân hàng, trải nghiệm khách hàng được tối ưu hóa bằng những giao dịch một “chạm”, thời gian tính bằng phút, chủ động hơn và tiện lợi hơn.

TPBank là một trong những ngân hàng quyết liệt triển khai các công nghệ hiện đại, thu hút sự quan tâm của khách hàng. Mới đây, TPBank Mobile đứng đầu app tài chính phổ biến nhất cho smartphone trên cả App Store và Google Play.

Đại diện ngân hàng này cho biết thêm, trong vài tháng trở lại đây, lượt tải app TPBank mỗi ngày tăng khoảng 40%-60% so với trước đó. Khách hàng sử dụng app TPBank cũng đánh giá cao ứng dụng này, khi có tới gần 40.000 lượt ratings với số điểm đánh giá 4,7/5 sao. Số người dùng app TPBank đã tăng 2,3 lần trong 3 năm qua. Riêng trong năm 2020, lượng khách hàng đăng ký sử dụng app đã tăng 250% so với năm 2019.

Cuối năm ngoái, TPBank đã nâng cấp app bằng nền tảng mới eBank X hiện đại và thân thiện với người dùng hơn.

Công nghệ AI của eBank X có khả năng phân tích dữ liệu và hiểu được hành vi khách hàng, từ đó đề nghị và cung cấp các dịch vụ tốt hơn. Đặc biệt, app có khả năng phát hiện ra các giao dịch bất thường, đưa ra cảnh báo, giảm thiểu các rủi ro.

Bên cạnh đó, app TPBank cho phép khách hàng chủ động cài đặt các lệnh chuyển tiền hay thanh toán hoá đơn định kỳ, và quản lý tài chính cá nhân bằng cách thống kê chi tiêu theo các danh mục như ăn uống, mua sắm, hoá đơn, chuyển tiền. Đặc biệt, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin tài khoản hoặc lịch sử giao dịch trên ứng dụng nhanh chóng bằng giọng nói, với tính năng Smart Search, thay vì phải thao tác bằng tay. “Không có ứng dụng ngân hàng thì không biết sống sao qua đợt dịch”, chị Thu Hương (35 tuổi, Hà Nội), một khách hàng dùng app TPBank, kể về trải nghiệm qua đợt giãn cách xã hội kéo dài vì Covid-19. Cả tháng ở nhà vừa làm việc từ xa, vừa trông hai con đang nghỉ học, nhưng với chị, sự xáo trộn này không quá khó để thích nghi.

“Lên ứng dụng ngân hàng là làm được mọi việc, mua thực phẩm đến đồ dùng ship đến tận nhà, thanh toán hóa đơn điện nước, Internet… không cần đến tận nơi, lại an toàn vì tránh chỗ đông người”, chị cho biết.

Với vị khách này, những lợi ích mà nhà băng mang lại cho khách hàng không dừng lại ở việc số hóa các dịch vụ ngân hàng thông thường. Vượt xa hơn mô hình của một ngân hàng đơn thuần, nền tảng số của TPBank tạo nên một hệ sinh thái bằng cách liên kết với các đối tác, nhằm cung cấp những dịch vụ ngoài ngân hàng như thanh toán dịch vụ tiện ích, mua sắm, đặt vé máy bay… “Hầu như mọi nhu cầu thanh toán, mua sắm, giải trí… đều gói trọn ở app TPBank nên không cần cài nhiều ứng dụng riêng lẻ khác, cũng tiện để mình quản lý chi tiêu vì mọi thông tin giao dịch đều tự động được lưu lại”, chị Hương chia sẻ.

Bên cạnh app TPBank, ngân hàng tự động LiveBank của TPBank cũng là lý do từ nhiều năm nay số lần đến quầy giao dịch của chị Hương chỉ đếm trên đầu ngón tay. Đơn giản vì thích cảm giác “được là khách hàng duy nhất”: một mình trong không gian rộng rãi, có điều hòa mát lạnh, gặp giao dịch viên hướng dẫn 1-1 qua video.

Sự yêu thích của khách hàng với ngân hàng số thể hiện rõ nét qua tỷ lệ tăng trưởng khách hàng dùng eBank, LiveBank. Cho đến nay, tỷ lệ số lượng giao dịch qua kênh ngân hàng số trên tổng giao dịch của TPBank đã tăng từ 72% cuối năm 2018 lên 83% vào cuối tháng 6 năm nay. Tỷ lệ giá trị giao dịch trong cùng thời điểm cũng đã tăng từ 66% lên 72%. Chỉ trong vòng 3 năm, TPBank đã phát triển được trên 200 ngân hàng tự động LiveBank, dự kiến đạt mốc 300 máy vào cuối năm 2020.

Tháng 7 vừa qua, TPBank trở thành ngân hàng Việt đầu tiên cho rút tiền bằng khuôn mặt tại các điểm LiveBank trên toàn quốc. Công nghệ này thậm chí mới có ít ngân hàng trên thế giới triển khai. Trải nghiệm khách hàng được nâng lên một tầm cao khi chỉ cần “tay không” để thực hiện các giao dịch, với 3 giây quét khuôn mặt, quẹt vân tay, không cần mang thẻ vật lý, chứng minh thư, bấm mã PIN...