Điển hình như trường hợp của anh Nguyễn Xuân Hải, kỹ sư tin học của Công ty TNHH Minh Thư. Ngày 22/8, anh nhận được hóa đơn thanh toán của bưu điện với số cước phí phải trả là... 20 triệu đồng, kê rõ 4 cuộc gọi đi Anh quốc, cuộc dài nhất có thời gian gọi 70 phút 30 giây.
Theo giải thích của bưu điện Hà Nội cho khách hàng và công luận, thì nguyên nhân của tình trạng khách hàng không sử dụng điện thoại đi quốc tế nhưng vẫn bị tính cước có thể là do khách hàng đã vô tình sử dụng chương trình phần mềm như AT&T Worldnet Service, Internet Explorer... truy nhập mạng truyền số liệu có định nghĩa sẵn các số máy điện thoại quốc tế và được cài đặt trên nền hệ điều hành Windows 95 hoặc Windows 98; hoặc khách hàng đã vô tình sử dụng các chương trình phần mềm của nước ngoài có chức năng truy nhập, liên kết các cơ sở dữ liệu từ xa và đã cài đặt ngầm số điện thoại quốc tế.
Theo bà Chu Thanh Hà, Phó giám đốc trung tâm Internet, Công ty FPT, hiện ở Việt Nam hầu như chỉ sử dụng các dịch vụ AT&T Worldnet Service và American... nên nếu khách hàng của Bưu điện Hà Nội có truy nhập nhầm, phải thanh toán một vài cú điện thoại đó cũng là các số điện thoại ở Mỹ chứ khó có thể ở Anh hay Argentina...
Anh Nguyễn Xuân Hải cũng cho biết, bưu điện trả lời khiếu nại của anh là: "Có thể quý khách vô tình sử dụng các chương trình truyền số liệu quốc tế". Anh khẳng định: "Tôi chỉ vào mạng vào buổi tối, toàn bộ các cuộc gọi mà bưu điện bắt thanh toán lại xảy ra vào khoảng 0-3 giờ sáng nên không thể có chuyện máy tính kết nối nhầm vào mạng truyền số liệu được. Tôi hiểu rất rõ khi nào bị quay số, khi nào không thể".
Tuy nhiên trong tất cả các trường hợp tương tự, bưu điện bao giờ cũng cho rằng mình đúng và luôn luôn chỉ có một câu trả lời như đã nêu ở trên. Khách hàng nào không chịu trả tiền cước lập tức bị cắt dịch vụ.
Phải chăng vì "miệng kẻ độc quyền có gang có thép"?
Thanh Niên