Một số hành khách cho biết mất tới 3 giờ đồng hồ đoàn VN mới hoàn tất mọi thủ tục để bắt đầu chuyến bay. Cơ sở hạ tầng của sân bay Baku rất hạn chế, không có sảnh chờ cho khách transit và chỉ có duy nhất 1 quầy làm thủ tục check-in (thông thường cần ít nhất khoảng 8 quầy cho một chuyến bay 300 khách).
Ngoài các cán bộ điều động từ Việt Nam, Vietnam Airlines còn huy động cả Văn phòng chi nhánh đại diện tại Nga sang Baku để hỗ trợ và giải quyết sự cố. Hiện nay, bộ phận kỹ thuật của hãng đang tiến hành khắc phục sự cố nứt kính buồng lái, dự kiến mất vài ngày mới xong.
V.P.