Hồi đầu tháng 1 năm nay, anh Tuấn gửi chiếc máy tính xách tay hiệu Sony về cho gia đình sống tại phường Xuân Lan, Thị xã Long Khánh, tỉnh Đồng Nai theo hình thức bảo đảm. Hàng được chuyển đi từ Bưu điện của Đức, gần 3 tuần sau, cơ quan hải quan Việt Nam gửi thông báo trị giá lô hàng là 12 triệu đồng và bưu điện TP HCM báo về gia đình anh phải đóng hơn 2 triệu tiền thuế.
Sau khi hoàn tất thủ tục thuế, gia đình anh được nhân viên Bưu điện Long Khánh - tỉnh Đồng Nai thông báo đến nhận hàng. Trước sự chứng kiến của bạn bè và hàng xóm, ông Chu Văn Tiếp - bố anh Tuấn - mở hàng ra thì thấy trong đó chẳng có chiếc máy tính nào mà toàn đá, sắt và giấy lộn có trọng lượng tương tự.
10 phút sau, người nhà anh Tuấn mang nguyên kiện ra bưu điện Long Khánh - cách nhà anh chừng 1km thì được trả lời là do hộp đã bị mở nên họ không có nghĩa vụ giải quyết.
"Rất may, khi mở hàng có nhiều người chứng kiến, nên bố tôi đã lập biên bản và kiểm soát viên của bưu điện đã thừa nhận việc này", anh Tuấn cho biết thêm.
Theo ông Chu Văn Tiếp, sau nhiều lần nhân viên bưu điện Long Khánh đến làm việc không có kết quả, ông đành phải viết đơn khiếu nại lên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông (VNPT) nhờ can thiệp. "Lãnh đạo Tập đoàn cũng đã cử nhân viên xuống làm việc, thế nhưng đã gần 7 tháng trôi qua, chúng tôi vẫn chưa nhận được kết luận cụ thể về việc này", ông Tiếp nói.
Trao đổi với VnExpress, ông Nguyễn Nhân Khả, Phụ trách an toàn bưu chính của VNPT thừa nhận có sự việc trên và ông được giao nhiệm vụ điều tra. Theo ông Khả, lẽ ra, khi khách hàng nhận xong bưu phẩm là trách nhiệm của bưu điện cũng hoàn thành. Tuy nhiên, dựa theo các chứng cứ thu thập, phía VNPT xác định đây có thể là lỗi của nhân viên bưu điện nên tiến hành điều tra xử lý.
"Sáng nay chúng tôi đã báo cáo kết luận và hướng giải quyết lên lãnh đạo tập đoàn. Sau khi lãnh đạo có ý kiến kết luận chính thức, chúng tôi sẽ gửi thông báo", ông Khả nói.
Hồng Anh