Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ra mắt dịch vụ ngân hàng ưu tiên trên thị trường, đại diện BIDV khẳng định, dịch vụ ngân hàng ưu tiên đúng nghĩa phải giúp khách hàng có trải nghiệm đặc quyền, cảm giác được trân trọng trong mọi giao dịch, đồng thời kèm theo những tiện ích mở rộng giúp khách hàng có trải nghiệm sống thượng lưu tương xứng đẳng cấp.
Điển hình, ngay khi trở thành khách hàng ưu tiên BIDV Premier,khách hàng sẽ lập tức được hưởng những chính sách tài chính ưu tiên so với khách hàng thông thường, như ưu đãi lãi suất tiền gửi, tiền vay, hoặc từ miễn phí một số dịch vụ đến miễn hoàn toàn các loại phí khi giao dịch, hay lựa chọn sử dụng thẻ cao cấp BIDV Premier hoặc BIDV Infinite với các ưu đãi giảm giá, hoàn tiền khi chi tiêu tại các “điểm ưu đãi vàng” trong hệ thống liên kết của BIDV.
Ngân hàng cũng cắt cử chuyên viên tư vấn cao cấp chăm sóc khách hàng tại địa điểm mong muốn, trong hoặc ngoài giờ hành chính. Đây là đội ngũ nhân sự chất lượng cao, được đào tạo và tuyển chọn kỹ lưỡng với kinh nghiệm dày dặn, kỹ năng tối ưu và sự tận tâm vì lợi ích cao nhất của khách hàng.
Đúng với cam kết đem đến những chính sách toàn diện và độc đáo, BIDV đã triển khai thiết kế các gói sản phẩm tư vấn tài chính, gói bảo hiểm toàn diện… để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Với nhu cầu gia tăng tài sản của khách hàng, BIDV kết hợp Công ty chứng khoán BSC thiết kế ra các gói sản phẩm như tư vấn quản lý tài sản cá nhân, sản phẩm trái phiếu doanh nghiệp, sản phẩm chứng chỉ quỹ mở... Hay khi khách hàng quan tâm tới các gói bảo hiểm cũng có thể tham khảo các chương trình bảo hiểm tai nạn cá nhân hoặc bảo hiểm 40 bệnh nan y với những lợi ích vượt trội so với thông thường. Hay đơn giản hơn là những nhu cầu tài chính như nhu cầu vay không tài sản đảm bảo lên tới một tỷ đồng, đều có thể được đáp ứng bởi các gói sản phẩm của dịch vụ ngân hàng ưu tiên BIDV Premier.
Nếu so sánh quyền lợi của những chính sách ưu đãi hay những gói giải pháp tài chính dành cho đối tượng khách hàng ưu tiên, khó có thể phân định nhà băng nào đem đến những chính sách hiệu quả hơn cả. Riêng với tôn chỉ “Trải nghiệm làm nên điều khác biệt” của BIDV, ngân hàng đã cung cấp những ưu đãi gần như bao quát mọi mặt đời sống của khách hàng ưu tiên.
Kết hợp với các đối tác uy tín hàng đầu trên thị trường, gói tiện ích dịch vụ BIDV Premier chính thức ra mắt năm 2019 với 6 tiện ích nổi bật có thể kể đến như: tiện ích đưa đón sân bay bằng xe Limousine, sử dụng phòng chờ hạng thương gia tại sân bay, chăm sóc sức khỏe tại bệnh viên hoặc phòng khám cao cấp…
Năm 2020, BIDV dự kiến sẽ gia tăng trải nghiệm cao cấp cho khách hàng. Theo đó ngân hàng dự kiến cho ra mắt dịch vụ trợ lý sân bay giúp đón và tiễn khách hàng tại sân bay, hỗ trợ làm thủ tục check-in, ký gửi hành lý, xuất cảnh bằng lối đi ưu tiên, tiễn khách lên máy bay, đón khách và hỗ trợ lấy hành lý.
Trải nghiệm sống thượng lưu nay cũng trở nên dễ dàng tiếp cận với khách hàng của BIDV Premier, với các gói chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại spa, salon tóc, nha khoa 5 sao... Nhà băng này cũng hỗ trợ chi phí đặt phòng khách sạn, resort, du thuyền cao cấp hoặc hỗ trợ chi phí khi sử dụng dịch vụ tại các nhà hàng 5 sao trên thị trường. Ngoài ra khách hàng còn có thể trải nghiệm những dịch vụ đặc quyền khác như: đưa đón bằng xe hạng sang tại sân bay, hỗ trợ mua vé các sự kiện văn hóa thể thao, tặng dặm xét nâng hạng thẻ thành viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines...
Trải nghiệm sống thượng lưu nay cũng trở nên dễ dàng tiếp cận với khách hàng của BIDV Premier, với các gói chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại spa, salon tóc, nha khoa 5 sao... Nhà băng này cũng hỗ trợ chi phí đặt phòng khách sạn, resort, du thuyền cao cấp hoặc hỗ trợ chi phí khi sử dụng dịch vụ tại các nhà hàng 5 sao trên thị trường. Ngoài ra khách hàng còn có thể trải nghiệm những dịch vụ đặc quyền khác như: đưa đón bằng xe hạng sang tại sân bay, hỗ trợ mua vé các sự kiện văn hóa thể thao, tặng dặm xét nâng hạng thẻ thành viên Bông Sen Vàng của Vietnam Airlines...
Theo báo cáo của tổ chức nghiên cứu Financial Brand, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng qua những gói sản phẩm dịch vụ độc đáo là xu hướng tất yếu trong việc cung cấp dịch vụ dành cho khách hàng giàu có. Bằng công nghệ và những sáng tạo trong tiện ích dịch vụ, các nhà băng giúp hành trình trải nghiệm dịch vụ tài chính của khách hàng dễ chịu, thoải mái và đạt hiệu quả tốt hơn, từ đó tăng sự tương tác và gắn bó giữa khách hàng và nhà băng.
Đại diện BIDV cho rằng, việc triển khai BIDV Premier và nỗ lực gia tăng tiện ích dịch vụ không ngừng không chỉ là một phương cách cạnh tranh, mà đây là một phần trong chiến lược lâu dài nhằm hướng tới phục vụ khách hàng tốt hơn, đặc biệt là với nhóm khách hàng ưu tiên và giàu có.
