Vợ chồng anh Nam mua 2 vé khứ hồi của hãng hàng không, khởi hành từ TP HCM - Hà Nội ngày 24/1 và chiều vào Hà Nội - TP HCM ngày 1/2.
 |
|
Làm thủ tục check-in tại sân bay Nội Bài. Ảnh: Hoàng Hà. |
Chuyến bay từ TP HCM - Hà Nội hôm 24/1 thực hiện đúng lịch trình bằng máy bay VN2202 lúc 19h05. Thế nhưng chiều bay từ Hà Nội vào TP HCM của anh Nam bị ách lại dù trước đó, nhân viên Vietnam Airlines đã xác định rõ ngày về của vợ chồng anh là 1/2.
"Nhân viên quầy số 45 thông báo rằng vé máy bay của chúng tôi đã bị hủy cả hai chiều vì chuyến bay từ TP HCM ra Hà Nội hôm 24/1, chúng tôi không tham gia. Trong khi đó, hai vợ chồng tôi có mặt trên chuyến bay này, số ghế ngồi, mã đặt chỗ cũng có, sao lại xảy ra chuyện chúng tôi không tham gia bay", anh Nam ngạc nhiên.
Anh Nam đã yêu cầu nhân viên Vietnam Airlines kiểm tra lại hệ thống máy tính.. "Tôi đã gửi mã đặt chỗ cùng với các giấy tờ cần thiết nhưng cô nhân viên vẫn quả quyết rằng vợ chồng tôi không có mặt trên chuyến bay trước đó vì vé máy bay đã bị hủy cả chiều đi lẫn chiều về. Tôi rất bức xúc về thái độ và cách làm việc của nhân viên hãng. Tại sao hãng để xảy ra tình trạng quản lý hệ thống vé mà không biết khách hàng đi hay không đi máy bay của mình", anh Nam cho biết thêm.
Trao đổi với VnExpress.net, Vietnam Airlines xác nhận có chuyện hành khách bị hủy chuyến bay hôm 1/2 vừa qua, đây là lỗi do hệ thống làm thủ tục check-in (DCS) đã không ghi nhận được tình trạng bay của khách.
Vietnam Airlines cho hay hành khách Nguyễn Văn Nam và vợ là Trần Thu Trang có số vé là 7382103524409 và 7382103524410 hành trình TP HCM - Hà Nội và ngược lại. Ngày khởi hành 24/1 và ngày về là 1/2/2009.
Theo quy trình làm thủ tục cho hành khách, hệ thống đặt giữ chỗ (GAB) sẽ tự động chuyển dữ liệu sang hệ thống làm thủ tục check-in (DCS). Khi tiến hành làm thủ tục, nhân viên không thấy tên anh Nam trong danh sách hành khách của chuyến bay. Đây là lỗi do hệ thống làm thủ tục check-in (DCS) của hãng đã không ghi nhận tình trạng bay của anh Nam trên chuyến bay VN2202 hành trình TP HCM - Hà Nội ngày 24/1. Do vậy, hệ thống đặt giữ chỗ (GAB) của Vietnam Airlines đã không đưa anh Nam vào danh sách hành khách trên chuyến bay VN211 ngày 1/2.
Khi phát hiện ra sự cố, hãng đã bố trí cho vợ chồng anh Nam tham gia chuyến bay khác. "Từ thông tin VnEpress.net cung cấp, chúng tôi đã phát hiện đây là trục trặc liên kết giữa hai hệ thống xảy ra khi hệ thống GAB của Vietnam Airlines chuyển dữ liệu sang hệ thống DCS của hành khách", Vietnam Airlines cho hay.
Hồng Anh