Cách đây hơn 4 năm, vào ngày 19/10/2020, tôi được tư vấn mở thẻ tín dụng với lời quảng cáo hấp dẫn: "Miễn phí thường niên trọn đời" (không kèm điều kiện chi tiêu).
Sau đó, tôi sử dụng thẻ vài lần khi đi nước ngoài và sau đó không dùng nữa. Tôi nhớ mình đã hủy thẻ, nhưng không có bằng chứng cụ thể. Tuy nhiên, dù có hủy hay không, tôi tin rằng thẻ này không thể phát sinh chi phí nào vì đã được cam kết miễn phí thường niên trọn đời.
Tháng 9/2024, ngân hàng bất ngờ thông báo thay đổi chính sách, yêu cầu tôi đóng phí thường niên 1,2 triệu đồng + 10% VAT vì không đủ chi tiêu tối thiểu 150 triệu đồng trong năm trước.
Điều này được áp dụng cho tất cả các khách hàng dù trước đó đã được hứa hẹn miễn phí thường niên trọn đời. Nếu không hài lòng và muốn hủy thẻ, tôi phải thanh toán phí thường niên trước khi được hủy. Đây là một cái bẫy đầy mâu thuẫn.
Khi tôi đặt câu hỏi về cam kết miễn phí thường niên trọn đời, bộ phận chăm sóc khách hàng không thể giải thích ý nghĩa của chữ "trọn đời". Họ chỉ trả lời rằng tôi đã được miễn phí từ 19/10/2020 đến 19/11/2024, và sau đó chính sách đã thay đổi. Họ cũng khẳng định đã thông báo qua email và điện thoại, nên họ có quyền thu phí. Rõ ràng, "trọn đời" ở đây chỉ có thời hạn 4 năm.
Tôi cho rằng nếu ngân hàng muốn thay đổi chính sách, việc thu phí phải áp dụng cho những khách hàng mới mở thẻ sau tháng 9/2024. Tuy nhiên, họ áp dụng quy định này hồi tố cho tất cả các khách hàng, kể cả những người đã được cam kết miễn phí trước đó. Đây là sự đánh tráo khái niệm rõ ràng, biến "trọn đời" thành "ngắn hạn".
Theo tôi, chiêu thức quảng cáo này là thiếu trung thực. Họ treo mác "miễn phí trọn đời" để thu hút khách hàng, sau đó thay đổi chính sách một cách tùy tiện và mặc định áp dụng cho tất cả.
Nếu khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng thẻ, phải đóng phí thường niên mới được hủy thẻ, thậm chí phí này có thể bị tính lãi nếu chậm thanh toán.
Tôi xin minh họa bằng một ví dụ đơn giản: Bạn được mời đến một nhà hàng ăn buffet miễn phí trong một ngày. Khi đang ăn bữa trưa, chủ nhà hàng bất ngờ thông báo có thay đổi chính sách: để tiếp tục miễn phí, bạn phải ăn đủ 150 đĩa, nếu không phải trả tiền.
Nếu muốn rời đi, bạn vẫn phải trả tiền bữa ăn, và khoản này sẽ bị tính lãi nếu không thanh toán ngay. Chủ nhà hàng giải thích rằng họ đã gửi thông báo qua email trong lúc bạn đang ăn. Sự thay đổi vô lý này chẳng khác nào cái bẫy khiến khách hàng không có lựa chọn.
Nếu trung thực có thể nói từ đầu: miễn phí thường niên có thời hạn, hoặc chỉ trong đợt phát hành thẻ đầu tiên, chứ đừng ghép chữ trọn đời để quảng cáo, mời mọc.
Tôi mong bài học của tôi được nhiều người tham khảo, cẩn trọng hơn trước những lời quảng cáo hấp dẫn, tránh rơi vào những cái bẫy tài chính không đáng có.
Hanh Van