Báo cáo The Financial Brand khảo sát người tiêu dùng độ tuổi 15-24, công bố vào cuối quý I/2024 cho thấy, hai trong bốn yếu tố quan trọng khi lựa chọn ngân hàng của Gen Z gồm: trải nghiệm kỹ thuật số và giá thành, sản phẩm, dịch vụ và những ưu đãi.
Bên cạnh đó, nghiên cứu của Visa công bố vào tháng 3 cho thấy, 56% người Việt mang theo ít tiền mặt hơn trước. 89% người trẻ được khảo sát trong báo cáo này đã tích cực sử dụng các phương thức thanh toán kỹ thuật số trong cuộc sống hàng ngày. Điều này cho thấy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phổ biến tại Việt Nam.
Thế hệ Gen Z quá quen thuộc với ứng dụng công nghệ, bao gồm cả phương thức thanh toán của các ví điện tử, mã QR cùng tiện ích thẻ ngân hàng. Với chiếc điện thoại thông minh cùng các thao tác đơn giản, giới trẻ có thể chuyển tiền, đầu tư nhanh chóng.
Riêng hình thức sử dụng thẻ tín dụng, bên cạnh tính tiện lợi, người trẻ cũng có thể tận dụng tối đa những ưu đãi của tổ chức phát hành thẻ và đối tác như: giảm giá dịch vụ, chính sách hoàn tiền (cashback), chiết khấu thanh toán... Khoảng thời gian miễn lãi từ 45 đến 55 ngày trên mỗi kỳ sao kê là yếu tố khiến nhiều bạn trẻ cân nhắc.
Đáp ứng xu hướng tiêu dùng của thế hệ trẻ, nhiều ngân hàng triển khai các gói thẻ tín dụng được thiết kế riêng cho tệp này, giúp tối ưu hóa trải nghiệm. Điển hình là ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín (Vietbank) khi liên tục nâng cấp các chức năng thanh toán qua QR Code và xác thực sinh trắc học (vân tay, Face ID) giúp người dùng giao dịch nhanh chóng, tiện lợi. Nhà băng phối hợp nhiều đơn vị cung ứng dịch vụ, trang thương mại điện tử, trung tâm mua sắm... nhằm mang tới loạt chương trình khuyến mại.
Ứng dụng và thẻ của Vietbank. Ảnh: Vietbank
Sản phẩm đa dạng
Bên cạnh dịch vụ thanh toán, nhà băng cũng số hóa những sản phẩm tài chính truyền thống như tiết kiệm, vay vốn, theo xu hướng chung của thị trường. Loạt sản phẩm tiết kiệm online với kỳ hạn linh hoạt đến từng ngày hay mức tiết kiệm cho phép từ 500.000 đồng được các chuyên gia sản phẩm Vietbank xây dựng, thiết kế phù hợp cho gen Z.
Gói tiết kiệm của nhà băng có mức tham gia linh hoạt, khả năng bổ sung mức tích lũy tự chọn, thời gian tiết kiệm tùy chỉnh, quyền chọn nhận lãi và gốc cũng được cá nhân hóa. Nhờ đó, đơn vị đáp ứng hầu hết yêu cầu của giới trẻ về một sản phẩm đầu tư tích lũy an toàn - khả năng sinh lời tốt.
"Chúng tôi ưu tiên việc phá bỏ những rào cản, lối mòn giúp ngân hàng tiếp cận giới trẻ dễ hơn", đại diện Vietbank nói.
Gói vay cũng tạo sự thu hút với nhiều khách hàng. Anh Hồ Quốc Duy, quản lý thiết kế của một doanh nghiệp cho biết, khoản vay cũng là một loại tài sản. Các khoản vay giúp anh tận dụng tốt những thời điểm "vàng" trong đầu tư.
Nhiều tính năng trên một ứng dụng
Một yếu tố quan trọng khác mà người trẻ quan tâm khi chọn sản phẩm tài chính là sự tích hợp của các dịch vụ. Với cuộc sống bận rộn và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, người trẻ mong muốn đi một "cửa" duy nhất để quản lý mọi nhu cầu tài chính, tiêu dùng. Từ việc chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, đến đặt vé máy bay, vé tàu, đặt phòng khách sạn, đóng học phí... tất cả đều có thể tích hợp, thực hiện dễ dàng trên ứng dụng.
Chị Hoàng Mai, 23 tuổi (Bình Thạnh, TP HCM) cho biết không cần phải tải quá nhiều ứng dụng cho các mục đích khác nhau. Mọi nhu cầu của chị được tích hợp trên ứng dụng Vietbank Digital. Các dịch vụ chị Mai thường dùng như thanh toán hóa đơn điện, nước, đặt vé máy bay đi du lịch đến mua hoa tặng bố mẹ nhân ngày đặc biệt. Theo chị Mai, giao diện của Vietbank Digital khá đơn giản, thao tác sẽ thuận tiện.
Người dùng dịch vụ thanh toán của Vietbank. Ảnh: Vietbank
Loạt chương trình ưu đãi
Theo đại diện Vietbank, ngoài tính tiện lợi, người trẻ rất chú trọng đến các chương trình ưu đãi. Họ kỳ vọng sở hữu những sản phẩm đa dạng để trải nghiệm dịch vụ tiện nghi và nhận tối đa lợi ích kinh tế. Các chương trình này giúp người dùng tiết kiệm chi phí, tạo thêm động lực để họ lựa chọn, gắn bó với ngân hàng. Từ đó, nhà băng cho ra mắt nhiều gói ưu đãi với thiết kế đặc biệt phù hợp với nhu cầu từng thế hệ.
"Cân bằng trong xây dựng sản phẩm, chương trình khuyến mại, chuyển đổi linh hoạt phù hợp với thị trường giúp tạo sự gắn kết, tiếp cận gần hơn với đa dạng người dùng", đại diện Vietbank nói.
Thái Anh