Ngoài việc đưa những mẫu xe BMW mới nhất trên toàn cầu về Việt Nam, dịch vụ hậu mãi cho nhóm khách sử dụng xe sang cũng là yếu tố được nhà phân phối Thaco Auto chú trọng phát triển.
Đại diện Thaco Auto cho biết, hãng tập trung phát triển mảng dịch vụ sau bán hàng cho BMW theo 4 tiêu chí: dịch vụ đa dạng; chi phí hợp lý, dễ kiểm soát; đảm bảo tin cậy và mạng lưới dịch vụ rộng khắp, đáp ứng nhu cầu của khách dùng xe sang.
Dịch vụ đa dạng, phục vụ nhiều nhu cầu
Nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu, sở thích của chủ xe BMW, các trung tâm dịch vụ của hãng này cung cấp nhiều loại hình dịch vụ như: dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa máy gầm điện, đồng sơn, dịch vụ chăm sóc xe cao cấp Detailing Service...
Một kỹ thuật viên tại xưởng BMW chính hãng. Ảnh: Thaco.
Ngoài ra, mảng dịch vụ của BMW tại Việt Nam cũng thiết kế thêm các gói dịch vụ hỗ trợ sự cố trên đường, bảo hành mở rộng, bảo dưỡng trọn gói, giao nhận xe tận nhà, bảo dưỡng tại nhà... Theo Thaco Auto, các dịch vụ này được khách hàng BMW đánh giá cao bởi sự thuận tiện và dễ dàng lựa chọn, phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng khác nhau.
Dễ dàng kiểm soát chi phí
Kiểm soát chi phí bảo dưỡng, sửa chữa xe là yếu tố không dễ dàng, nhất là ở mảng xe sang. Với gói dịch vụ bảo dưỡng trọn gói BMW Service Inclusive, chủ xe chỉ cần chi trả 1 lần cho việc bảo dưỡng chiếc xe suốt nhiều năm. Các hạng mục này gồm: thay các loại lọc (dầu, động cơ, điều hoà, nhiên liệu), kiểm tra xe định kỳ theo chuẩn BMW, bugi cho động cơ xăng, dầu phanh, công bảo dưỡng....
Hệ thống nhắc bảo dưỡng thông minh CBS trên xe BMW. Ảnh: Thaco.
Các tuỳ chọn của gói cũng đa dạng, phù hợp nhu cầu riêng của mỗi khách hàng với các mốc từ 3-6 năm, hoặc giới hạn theo số km di chuyển từ 40.000 – 200.000 km. Quyền lợi này sẽ được tiếp tục duy trì theo xe ngay cả khi chủ xe đã chuyển nhượng.
Hệ thống nhắc bảo dưỡng thông minh CBS tích hợp trên xe tự động cập nhật tình trạng các bộ phận, dung dịch, phân tích thói quen sử dụng của người lái và đưa ra những cảnh báo, thông báo về việc bảo dưỡng cụ thể với từng bộ phận hay loại dung dịch. Điều này sẽ giúp chủ xe chi trả cho những hạng mục thực sự cần thiết.
"Đối với xe đã sử dụng trên 3 năm, các nhóm phụ tùng thiết yếu cũng được xây dựng thành gói kết hợp và có chi phí thấp hơn mua đơn lẻ đến 10-15%", đại diện Thaco Auto nói.
Độ tin cậy
Bên cạnh phụ tùng chính hãng bảo hành 2 năm, chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu, đặc biệt là đối với hãng xe sang như BMW.
Nhân viên kỹ thuật kiểm tra xe BMW. Ảnh: Thaco.
Khi đến các xưởng dịch vụ BMW chính hãng, người sử dụng xe được chăm sóc bởi đội ngũ tư vấn dịch vụ và kỹ thuật viên được cấp chứng chỉ của BMW toàn cầu. Hệ thống máy chẩn đoán, trang thiết bị, dụng cụ tại đây được Thaco Auto trang bị và cập nhật theo tiêu chuẩn từ tập đoàn BMW.
Mạng lưới dịch vụ
Tại Việt Nam, từ 3 trung tâm dịch vụ 4S năm 2018, đến nay Thaco Auto đã mở rộng mạng lưới lên 4 trung tâm dịch vụ uỷ quyền BMW 4S và 9 trạm dịch vụ trải dài khắp cả nước. Dự kiến, hãng sẽ tiếp tục tăng trong một vài năm tới.
Với các khu vực xa xưởng dịch vụ, BMW hỗ trợ kiểm tra, bảo dưỡng xe thông qua chương trình bảo dưỡng lưu động định kỳ mỗi 4 tháng, đảm bảo sự thuận tiện cũng như mang đến các dịch vụ chăm sóc xe tối ưu cho khách hàng.
Tuấn Vũ