1. Lên cửa trước, xuống cửa sau: có đến hơn 90% xe buýt ghi cửa lên ở trước & cửa xuống ở phía sau xe nhưng có đến khoảng trên 80% xe buýt (ở TP HCM) không làm theo nguyên tắc này. Hậu quả là hành khách phải chen lấn nhau lên & xuống xe (thường ở cửa sau) nên vừa không an toàn, vừa mất thời gian của tài xế (trong khi tài xế lại than phiền không đủ thời gian). Việc tuân thủ 100% nguyên tắc này cũng giúp phụ xế dễ dàng kiểm soát khách lên & những người già, phụ nữ mang thai dễ dàng ngồi vào ghế ưu tiên gần tài xế. Hơn nữa, ngày càng nhiều hành khách nước ngoài đi xe buýt, nếu chúng ta không có trật tự trong việc cỏn con này sẽ làm phiền và gây ấn tượng không tốt về chúng ta.
2. Không gian yên tĩnh trên xe: có rất nhiều xe buýt ghi "Nói chuyện vừa đủ nghe" nhưng nhiều bác tài vô tư mở nhạc vang trời. Nên nhớ, cuộc sống ngày càng bận rộn nên ngày càng nhiều hành khách tranh thủ đọc báo, tài liệu, làm việc... khi đi xe buýt nhưng việc này xem ra rất khó rất khó thực hiện dù chỉ là nghe một cuộc điện thoại. Ngoài ra, nhiều tài xế thường nói chuyện riêng qua điện thoại. Việc này chắc chắn là không an toàn và vi phạm luật giao thông nhưng ngoài ra hành khách rất khó chịu khi phải nghe những mẫu đối thoại rất riêng tư của bác tài.
3. Thái độ phục vụ của tài xế & phụ xế: rất nhiều tài xế và phụ xế hiện chưa xem trọng khách hàng. Nhiều trường hợp hành khách lên xuống chậm, không đưa tay đón xe, hỏi thăm đường nhưng nói không rõ...đều bị lớn tiếng thậm chí bị chửi rất bất lịch sự. Nhiều tài xế sau khi mắng hành khách xong còn nói "có 3.000 đ mà làm ra vẻ ý nói rằng 1 vé xe buýt có 3.000 đ thì không được đòi hỏi.
4. Trên mỗi xe buýt nên phát 1 số tờ rơi có bản đồ xe buýt, các chỉ dẫn vừa giúp cho hành khách lạ có thông tin một cách thiết thực vừa là cách tiếp thị tốt chứ "khô" như khẩu hiệu: Buýt Buýt Buýt! Ngân sách cho việc này có thể từ ngân sách hoặc tìm nhà tài trợ (mà không vi phạm qui định quảng cáo trên xe buýt của TP.HCM). Tờ rơi nên có thông tin hữu ích để hành khách có thể giữ lâu, mang về nhà và phân phát lan truyền cho nhiều người khác.
Trân trọng,
Lê Kỹ Năng - TP.HCM