Đây là những cửa hàng vật lý có chức năng giống như kho hàng, chuyên xử lý đơn hàng trực tuyến nhưng không đón khách mua sắm trực tiếp. Theo Bloomberg, các dark store này sẽ lưu trữ các sản phẩm bán chạy nhất của Walmart. Một địa điểm khác tại Bentonville, Arkansas - nơi đặt trụ sở chính của tập đoàn cũng đang được lên kế hoạch vận hành.
Một cửa hàng Walmart. Ảnh: Walmart
"Chúng tôi thường xuyên thử nghiệm các công cụ, tính năng và giải pháp mới để phục vụ khách hàng tốt hơn, dù họ chọn mua sắm ở bất kỳ kênh nào", người phát ngôn của Walmart chia sẻ với Retail Dive. "Dù là trực tuyến hay tại cửa hàng, mục tiêu của chúng tôi vẫn là mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, liền mạch và hấp dẫn".
Việc vận hành dark store giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng và tối ưu hóa hiệu quả vận hành - yếu tố then chốt khi Walmart đang tăng tốc trong lĩnh vực thương mại điện tử. Những năm gần đây, hãng đã tận dụng mạng lưới cửa hàng sẵn có và công nghệ như drone (thiết bị bay không người lái) để nâng cao năng lực giao hàng.
Trong quý một năm nay, Walmart tại Mỹ lần đầu tiên đạt lợi nhuận từ thương mại điện tử, với doanh số tăng 21%. Giám đốc tài chính John David Rainey nhận định đây là "cột mốc quan trọng" đối với công ty.
Chi phí giao hàng ròng trong thương mại điện tử cũng đã giảm nhờ mật độ đơn hàng giao chặng cuối (last-mile delivery) được tăng cường, cũng như việc khách hàng trả thêm phí cho dịch vụ giao nhanh. Walmart kỳ vọng trong thời gian tới sẽ tiếp cận được 95% dân số Mỹ với các lựa chọn giao hàng trong vòng 3 giờ. Riêng trong quý một, số đơn hàng được giao trong thời gian dưới 3 giờ đã tăng 91% so với cùng kỳ năm ngoái.
Thế Đan (theo Retail Dive)