Trước khi bén duyên với nghề hannah (cán bộ chăm sóc học viên) tại FUNiX, chị Mỹ Hiền từng trải qua nhiều công việc trong lĩnh vực Sale - Marketing. Chị chia sẻ bản thân yêu thích công việc này bởi vì ý nghĩa mang lại cho các học viên và bản thân.
Tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh, chị Mã Mỹ Hiền biết đến FUNiX qua một người bạn cũng là hannah. Tò mò với công việc chưa từng nghe đến trước đó, nhưng với ưu điểm có thể làm việc linh hoạt, chị Hiền ứng tuyển và chính thức gia nhập "trường Mây" từ tháng 7/2020.
Trải qua gần một năm, chị Hiền hỗ trợ thành công nhiều học viên, trong đó có những trường hợp khó như thuyết phục học viên từng bỏ cuộc quay trở lại và hoàn thành môn, khóa học.
Chị Mã Mỹ Hiền yêu thích việc chăm sóc học viên công nghệ thông tin trực tuyến, hỗ trợ thành công nhiều học viên hoàn thành môn.
Chị cho biết, nhiều sinh viên có ý định nghỉ học hoặc đã lâu không học vì hoàn cảnh cá nhân. Tuy nhiên, qua trò chuyện kết nối, chị đã giúp các bạn đánh giá lại mục tiêu, lập kế hoạch để có thể chinh phục khóa học IT trực tuyến tại FUNiX.
Hàng tuần, chị Hiền lập danh sách sinh viên cần chăm sóc, đặt lịch để nhắc nhở, trò chuyện, không bỏ sót ai, đồng thời thống kê, theo dõi kế hoạch của các bạn sát sao, khoa học. Nữ hannah chưa từng cảm thấy ngại khi nhiều lúc phải tiếp nhận và giải quyết vấn đề cho học viên vào giữa đêm, hay cuối tuần.
Theo chị Hiền, rất nhiều người đăng ký các khóa học online rồi bỏ dở. Ở FUNiX cũng không ít trường hợp sinh viên học lập trình như vậy. Nữ cán bộ chăm sóc 9x nhớ mãi học viên là một du học sinh ở Nga vừa về nước. Bạn đăng ký học nhưng sau đó "mất tích", không cách nào liên hệ được.
"Mình chỉ có thể kiên trì để lại tin nhắn qua Facebook nhiều lần. Vào một ngày, bạn ấy chủ động nhắn lại cho mình và quay lại học tập vô cùng nghiêm túc. Bạn ấy không chỉ hoàn thành môn học sau hai tuần mà còn giành được giải thưởng tháng vì tốc độ học xuất sắc", hannah Hiền kể lại.
Theo chị Hiền, để có được sự thay đổi ngoạn mục ấy từ học viên, người hannah phải thực sự kiên trì. "Lúc bắt đầu công việc, mình nghĩ việc thuyết phục học viên khá đơn giản nhưng khi thực sự trải nghiệm mới thấy công việc không dễ chút nào. Việc thuyết phục các bạn đòi hỏi hannah phải có trách nhiệm và kiên trì, nhẫn nại", chị nói thêm.
Với sự kiên trì và tận tâm, chị Mỹ Hiền tin tưởng học viên sẽ hiểu nỗ lực của hannah và chú tâm học tập.
Chị Hiền cho biết, đôi lúc hannah không khỏi thấy buồn, nhất là khi nhận thông báo danh sách học viên hoàn thành môn của trường mà không có tên học viên của chị phụ trách. Theo chị, có nhiều lý do khiến các bạn không chịu học tiếp như ngại, bận rộn hay lý do khách quan từ phía gia đình, công việc... Những lúc ấy, chị luôn đặt mình vào vị trí của học viên, lắng nghe những vấn đề khó khăn mà các bạn gặp phải, từ đó, cùng suy nghĩ hướng giải quyết hoặc là đưa ra những lời khuyên, động viên các bạn.
Đối với học viên không thể liên lạc, chị phải nghĩ nhiều cách để kết nối. Đối với trường hợp các bạn học thỉnh thoảng vào học và lại ngừng, nữ hannah phải nhắc và động viên nhiều hơn nữa.
Khó khăn lớn nhất trong công việc là thuyết phục học viên đang ở giai đoạn chán nản, muốn từ bỏ quay lại học. Chị từng bị học viên chặn tài khoản Facebook, điện thoại, thậm chí, tắt máy thẳng thừng khi chị gọi điện tới. Dần dần, chị Hiền linh hoạt hơn khi kết nối với các bạn. Hannah 9x cũng sát sao hơn với những trường hợp ngại học để các bạn chăm hơn và đạt kết quả như mong muốn.
Với bất kỳ học viên nào, chị cũng đều luôn lắng nghe, chia sẻ để hỗ trợ các bạn hết sức có thể. Chị Hiền nhớ một trường hợp học viên bỗng nhiên muốn dừng học sau khi đã hoàn thành 4 chứng chỉ - một nửa chương trình học tại FUNiX. Sau khi tâm sự, chị Hiền biết bạn có nhiều băn khoăn cá nhân, không biết bản thân có thật sự thích ngành công nghệ thông tin hay không. Học viên này phân vân giữa việc tiếp tục học công nghệ hay theo đuổi niềm đam mê lớn hơn là viết truyện.
"Mình trò chuyện với bạn về viết lách. Thay vì khuyên nhủ, thuyết phục, mình gợi ý để bạn tự đưa ra quyết định đường đi cho mình. Sau cùng, bạn ấy lựa chọn học tiếp, tìm kiếm công việc lập trình viên ổn định trong lúc vẫn nuôi dưỡng sở thích viết lách", chị kể lại.
Với sự kiên trì và tận tâm, chị Mỹ Hiền tin học viên sẽ hiểu nỗ lực của hannah và chú tâm học tập. "Kiên trì chắc chắn sẽ cho kết quả. Hy vọng mình sẽ ngày càng có nhiều học viên tiến bộ, sẵn sàng chia sẻ để hannah đồng hành cùng bạn về đích học tập", hannah Mỹ Hiền nói.
Quỳnh Anh
Đội ngũ hannah - cán bộ chăm sóc sinh viên là người đồng hành cùng sinh viên học lập trình trực tuyến tại FUNiX. hannah hỗ trợ các bạn trong việc lập kế hoạch, đặt mục tiêu học tập để đạt kết quả tốt nhất.
Nhờ sự hỗ trợ của hannah và mentor - các chuyên gia từ các công ty công nghệ, trường đại học uy tín tại Việt Nam và trên thế giới hướng dẫn, sinh viên FUNiX được cập nhật kiến thức hữu ích, rèn luyện khả năng học chủ động, sớm thành công khi theo đuổi ngành công nghệ thông tin bằng con đường học trực tuyến.
Xem thêm tại: Học công nghệ thông tin trực tuyến.