Năm 2007, công ty Dem.vn - tiền thân của Vua Nệm ra đời với ý tưởng thừa hưởng lại sự thành công của chuỗi bán lẻ đệm Mattress.com tại Mỹ, bắt đầu từ dự án thương mại điện tử Dem.vn của nhóm start-up do ông Nguyễn Vũ Nghĩa và ông Hoàng Tuấn Anh đứng đầu. Bên cạnh Dem.vn, đội ngũ doanh nhân này cũng lập ra Vuanem.com để mở rộng hoạt động tại thị trường phía Nam.
Việc kinh doanh suôn sẻ, từ một cửa hàng nhỏ trên phố Xã Đàn, Hà Nội ban đầu, đến 2015, Vua Nệm đã có hệ thống 20 cửa hàng. Điều này đã thu hút sự chú ý của giới đầu tư, trong đó có Mekong Capital, công ty tư vấn quản lý vốn đầu tư từng thành công với thương vụ đầu tư vào Thế giới Di động.
Nệm Primo, một sản phẩm do Vua Nệm phân phối. Vua Nệm kinh doanh 3 ngành hàng chính là nệm, chăn ga gối và phụ kiện (gối tựa, tấm bảo vệ...), trong đó nệm chiếm 80% doanh số. Ảnh: Thu Nguyễn
Tháng 10/2017, Mekong Capital đã rót vào Vua Nệm 58 tỷ đồng. Cú bắt tay này thúc đẩy Vua Nệm sáp nhập hai cái tên Dem.vn và Vuanem.com lại thành một thương hiệu duy nhất là Vua Nệm, như một cách tập trung và tối ưu hóa các nguồn lực.
Bên cạnh rót vốn, Mekong Capital còn hỗ trợ Vua Nệm trong xây dựng chiến lược kinh doanh, quản lý - đào tạo cũng như mở rộng hợp tác quốc tế. Từ đó đến nay, số cửa hàng của Vua Nệm liên tục gia tăng. Tháng 10/2021, số cửa hàng của Vua Nệm đã đạt đến con số 100 trên toàn quốc.
Showroom Vua Nệm tại số 128 Trần Duy Hưng, Hà Nội. Công ty bán nhiều thương hiệu nệm khác nhau, bao gồm hàng nhập khẩu và sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trong nước. Vua Nệm cũng đầu tư nghiên cứu để phát triển các dòng sản phẩm riêng. Ảnh: Thu Nguyễn
Dù Covid-19 tác động không nhỏ đến các ngành kinh tế nhưng Vua Nệm vẫn tìm thấy "cơ trong nguy". Đánh giá trong ngành bán lẻ, mặt bằng là yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp, Vua Nệm đã lập ra một bộ tiêu chí để lựa chọn những địa điểm phù hợp nhất. Trong đó có các yêu cầu về mặt tiền cửa hàng rộng thoáng, diện tích đủ để trưng bày đa dạng mẫu sản phẩm. Thời điểm dịch bùng phát, công ty đã ký kết hợp đồng thuê nhiều mặt bằng đẹp ở các vị trí đắc địa với giá cả hợp lý.
May mắn hơn, Vua Nệm còn được các chủ nhà đồng hành, chia sẻ khó khăn trong thời điểm này. "Vua Nệm đã có đột phá trong việc tìm kiếm nguồn mặt bằng, trong đó có sự hỗ trợ đáng kể từ các kênh online. Tốc độ mở rộng nhanh hơn, cơ hội phủ rộng nhanh hơn thì hình ảnh và nhận diện tốt hơn, tạo niềm tin lớn hơn thì cũng sẽ dễ dàng thuê mặt bằng hơn. Và công ty càng có cơ hội chiếm lĩnh được thị trường về quy mô và doanh số", đại diện doanh nghiệp cho biết.
Đại diện Vua Nệm cũng tiết lộ, trong 2021, Vua Nệm dự kiến sẽ khai trương cửa hàng Flagship với mục tiêu đem lại trải nghiệm WOW cho khách hàng. Ngoài ra, Vua Nệm cũng đang hợp tác với Uplifting service - đơn vị đối tác của các công ty, tập đoàn lớn như Changi Airport, Singapore Airline, Samsung... để đem lại dịch vụ nâng cao sự hài lòng cho khách hàng.
Showroom Vua Nệm tại trung tâm thương mại ở Ocean Park, Hà Nội khai trương vào tháng 12/2020. Ảnh: Thu Nguyễn
Bên cạnh phát triển hệ thống cửa hàng, Vua Nệm cũng hướng tới việc nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng khi mua sản phẩm. Mọi khách hàng khi tới cửa hàng Vua Nệm đều được các nhân viên ở đây chăm sóc tận tình, tìm hiểu nhu cầu và tư vấn để khách hàng có thể tìm được sản phẩm ưng ý, phù hợp nhất. Tại bất cứ cửa hàng nào, khách hàng đều có thể nằm thử thoải mái, không chỉ đơn thuần là chạm vào sản phẩm bằng tay. Không những thế, khách hàng có thể mang nệm về ngủ thử và đổi trả trong vòng 100 ngày nếu không ưng ý hoặc không phù hợp. Chính điều này đã khiến khách hàng hài lòng khi lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Vua Nệm.
Trong thời gian tới, Vua Nệm có chiến lược tiếp tục đầu tư đồng bộ các thiết bị sức khỏe với công nghệ tiên tiến để giúp khách hàng có được trải nghiệm và sự lựa chọn hoàn hảo nhất có thể. Doanh nghiệp đã trang bị máy đo áp lực cơ thể Reveal tại các cửa hàng lớn. Với công nghệ độc quyền, tiên tiến hàng đầu thế giới, máy sẽ đo áp lực và tư vấn sản phẩm nào là phù hợp với khách hàng dựa trên hình thể, thói quen ngủ...
Bên cạnh mở rộng hệ thống cửa hàng, Vua Nệm cũng tập trung phát triển hệ thống kinh doanh trực tuyến. Ở mảng mới này, doanh nghiệp có những cách riêng để tập trung vào hành trình trải nghiệm của khách hàng. Ngồi tại nhà, khách hàng vẫn có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, được tư vấn tận tâm và đặt mua thuận tiện tại website, fanpage và các trang thương mại điện tử lớn. Hành trình mua sắm này có thể được gói gọn chỉ trong 60 giây.
Đội ngũ nhân viên bán hàng của Vua Nệm được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm, có kinh nghiệm tư vấn và quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Ảnh: Thu Nguyễn
Song song với các sản phẩm chăn ga gối nệm, Vua Nệm dự định mở rộng danh mục sản phẩm với các mặt hàng giường, sofa và đồ nội thất khác.
Đặt cho mình sứ mệnh "Mang đến giấc ngủ ngon cho mọi nhà", Vua Nệm đưa ra những mục tiêu: đến năm 2023, số cửa hàng Vua Nệm trên toàn quốc sẽ đạt 500 cửa hàng, giúp khách hàng có thể mua sắm các sản phẩm chính hãng một cách dễ dàng và thuận tiện nhất; đưa định giá công ty lên mức 150 triệu USD, đạt tầm nhìn "Vua Nệm là hệ thống bán lẻ nệm - phụ kiện uy tín và lớn nhất Việt Nam".
Hoàng Anh