'VPBank NEO vượt quy mô một ngân hàng số'

- Ông có chia sẻ gì về sự ra đời của VPBank NEO- bước đột phá về chuyển đổi số của VPBank?

- Năm 2021, mỗi ngày người sử dụng Internet dành tới 7 tiếng đồng hồ để online, thời gian này tăng gần 50% so với năm 2020 do ảnh hưởng Covid-19. Nhóm người dùng này được định nghĩa với một khái niệm mới- khách hàng số. Thấu hiểu hành vi của khách hàng số và kế thừa những lợi thế về công nghệ, tiện ích và miễn phí cho người sử dụng từ VPBank Online, mục tiêu của VPBank NEO là khách hàng không cần ra bất kỳ chi nhánh hay phòng giao dịch để giao dịch bao gồm việc mở tài khoản, đăng ký thẻ tín dụng, các sản phẩm vay... mà hoàn toàn tự thực hiện được các giao dịch này theo phương thức 100% online.

Ngoài ra, VPBank NEO còn kết nối rộng khắp với các hệ sinh thái lớn như tiêu dùng (các ví điện tử, E-Commerce), giải trí (Vietlott), đầu tư (VPS, VNDirect, AIS, Bản Việt, Mirae Asset, Tân Việt, KB Việt Nam) nhằm cung cấp trải nghiệm liền mạch ở mọi điểm tiếp xúc, vượt xa quy mô của một sản phẩm ngân hàng số thuần chức năng thanh toán thông thường.

Với phương châm "Lướt chung nhịp sống", VPBank NEO cam kết đồng hành và kết nối với từng nhịp sống hiện đại của khách hàng, để không ai bị bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tận hưởng cuộc sống trong kỷ nguyên 4.0.

- Tại sao VPBank NEO lại được phát triển là một nền tảng chứ không phải một ứng dụng như nhiều nhà băng khác?

- VPBank NEO ra đời để hoàn thiện mảng chưa tới của ngân hàng truyền thống khi trên thế giới các hoạt động online và liên kết với cộng đồng hệ sinh thái rộng lớn vốn được xem là sở trường của các Fintech. Nhiều năm qua người dân đã quen thuộc với việc sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông minh để thực hiện các hoạt động thanh toán hay giao dịch tài chính. Đó là ứng dụng ngân hàng số, tồn tại dưới nhiều tên gọi khác nhau như smart banking, digital banking, mobile banking.

Tuy nhiên, VPBank NEO không phải là một ứng dụng như thế mà là một nền tảng bởi ngoài cung cấp các dịch vụ tài chính - tiêu dùng trên điện thoại thông minh, phiên bản web/mobile web, VPBank NEO còn mang đến hàng nghìn tiện ích, giá trị khác cho khách hàng thông qua kết nối với các bên thứ 3 (open-banking) và các kênh ngân hàng mới (Kiosk banking...). Qua đó đáp ứng nhu cầu của người dân trong cuộc sống ngay trên một nền tảng mà không cần cài đặt nhiều ứng dụng khác nhau.

- Tên gọi "NEO" trong "VPBank NEO" có mang hàm ý gì?

- NEO gợi sự liên tưởng về công nghệ đột phá vượt ra khỏi không gian, thời gian. Trên thế giới, mô hình Neo-bank bứt phá ra khỏi mô hình ngân hàng truyền thống, mang ý nghĩa của một ngân hàng hoàn toàn mới và khác biệt, không có phòng giao dịch, không có chi nhánh.

Như vậy, NEO trong VPBank NEO mang thông điệp về một ngân hàng số mới, toàn năng, giải quyết mọi nhu cầu tài chính của khách hàng. Mọi quy trình tại đây đều được số hóa 100% thông qua điện thoại di động, máy tính hoặc các nền tảng công nghệ khác mà không phải đến trụ sở ngân hàng, không phụ thuộc và hệ thống cơ sở vật lý.

- VPBank NEO cam kết "Lướt chung nhịp sống", điều này được thể hiện như thế nào?

- VPBank thấu hiểu khách hàng ngày nay cần một nền tảng kết nối đa kênh đa phương tiện đa dịch vụ với trải nghiệm xuyên suốt đơn giản, nhanh chóng. Theo đó, VPBank NEO sẽ "lướt" cùng bạn trong mọi giao dịch tài chính, tiện ích như: mở tài khoản số đẹp miễn phí, định danh EKYC trong vòng 5 phút; miễn phí chuyển khoản trọn đời, thanh toán đủ loại hóa đơn; vay và mở thẻ tín dụng 100% online; đầu tư dễ dàng thông qua chuyển tiền chứng khoản nhanh chóng, miễn phí, mua trái phiếu hay bạn có thể đặt xe, phòng khách sạn, vé máy bay, shopping...

- Cơ hội và thách thức lớn khi xây dựng VPBank NEO là gì, thưa ông?

- Về cơ hội, các sản phẩm mới của VPBank từ khi ra mắt luôn nhận được sự quan tâm, chào đón từ thị trường và khách hàng. Hệ thống, quy trình và con người của VPBank luôn được đặt trong trạng thái thay đổi và sáng tạo. Đó cũng là những "DNA trong máu" của những con người làm về ngân hàng số tại VPBank.

Về thách thức, chúng tôi cần liên tục lắng nghe ý kiến khách hàng, đổi mới và ra mắt các sản phẩm dịch vụ trên thị trường sớm nhất. Tiếp theo là duy trì năng lực, phong độ phục vụ đông đảo khách hàng của VPBank NEO với hiệu quả cao, ổn định.

Ngoài ra, khó khăn còn đến từ sự cạnh tranh và đầu tư từ các đối thủ khác trên thị trường. Do đó đòi hỏi VPBank phải luôn giữ được sự sáng tạo và quyết liệt để đáp ứng các yêu cầu và mong muốn ngày càng đa dạng từ khách hàng.

- Ông có điều gì muốn nhắn nhủ tới khách hàng của VPBank NEO và cộng đồng những người đam mê công nghệ?

- Đi liền với viêc tái định vị thương hiệu, hướng tới lời hứa thương hiệu "Vì một Việt Nam thịnh vượng", VPBank NEO - nền tảng ngân hàng số toàn năng cam kết giải quyết các nhu cầu tài chính, tiện ích cuộc sống của khách hàng cách đơn giản, thuận lợi và nhanh chóng nhất. Từ đó, khách hàng của VPBank có thể dành nhiều thời gian hơn cho gia đình, gia tăng cơ hội bắt nhịp đầu tư... để đạt tới sự thành công và thịnh vượng.

Nếu như chiếc điện thoại thông minh là vật bất ly thân của mỗi cá nhân trong cuộc sống hiện đại ngày nay, thì mục tiêu của VPBank NEO sẽ là một thứ không thể tách rời của mỗi người cho tất cả các mọi nhu cầu từ tài chính ngân hàng tới các tiện ích trong cuộc sống thường nhật như mua sắm, du lịch...

An Nhiên