Theo đó, FPT IS sẽ triển khai hệ thống Salesforce Financial Services Cloud cho toàn bộ Khối khách hàng cá nhân tại VPBank. Dự án Salesforce CRM điện toán đám mây tập trung vào hai mảng: Bán hàng (Sales) và Dịch vụ khách hàng (Customer Services), nhằm hỗ trợ tiếp cận thông tin khách hàng tổng thể, nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp mang lại dịch vụ cá nhân hóa, an toàn với tính bảo mật cao.
Đại diện lãnh đạo VPBank, FPT IS và Salesforce ấn nút khởi động triển khai giải pháp CRM cho VPBank. Ảnh: VPBank
Điểm nổi bật của Salesforce CRM là ứng dụng điện toán đám mây, khả năng tích hợp các quy trình bán hàng (Sales) và dịch vụ khách hàng (Customer Services) vào một hệ thống. Nhờ đó, các bộ phận trong doanh nghiệp dễ dàng phối hợp, chia sẻ dữ liệu và đưa ra chiến lược phù hợp với từng nhóm khách hàng. Các thông tin như lịch sử giao dịch, thói quen tiêu dùng, phản hồi của khách hàng đều được cập nhật liên tục theo thời gian thực. Trí tuệ nhân tạo giúp phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng và đưa ra các khuyến nghị thông minh.
Việc đầu tư vào giải pháp công nghệ CRM ứng dụng điện toán đám mây của Salesforce giúp VPBank rút ngắn quá trình thu thập và quản lý thông tin, nâng cao năng lực thấu hiểu khách hàng, tự động hóa một số hoạt động vận hành. Từ đó nâng cao năng suất và chất lượng trong hoạt động quản trị, chăm sóc khách hàng cá nhân với số lượng lớn lên tới 13 triệu người.
Ông Phùng Duy Khương, Phó Tổng Giám đốc thường trực phụ trách phía Nam, Giám đốc Khối Khách hàng Cá nhân của VPBank kỳ vọng giải pháp từ Salesforce sẽ hỗ trợ sâu sắc hơn chiến lược phân khúc khách hàng. "Phần mềm CRM cần mang đến những thay đổi tích cực trong trải nghiệm khách hàng của VPBank. Đồng thời, hỗ trợ các dịch vụ khách hàng cá nhân chuyên nghiệp, cá nhân hóa hơn cùng tốc độ xử lý nhanh, hiệu quả hơn", ông Khương nói.
Ông Phùng Duy Khương phát biểu tại sự kiện. Ảnh: VPBank
FPT IS hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hàng đầu Việt Nam. Đội ngũ chuyên gia của FPT IS không chỉ am hiểu về công nghệ, còn có kinh nghiệm tư vấn và thực thi các giải pháp phù hợp với chiến lược phát triển dài hạn của các ngân hàng.
Ông Đào Hồng Giang, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Khối Tài chính - Ngân hàng của FPT IS tin tưởng Financial Services Cloud không chỉ là một giải pháp công nghệ, còn là công cụ chiến lược giúp VPBank tăng cường khả năng cạnh tranh, tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Đại diện FPT IS cũng cam kết triển khai thành công dự án này trong 10 tháng.
Ông Bernard Solomon, Phó Chủ tịch Khu vực Malaysia và Việt Nam của Salesforce cũng khẳng định cam kết đồng hành, cùng đưa dự án tới thành công. Cam kết này được duy trì xuyên suốt quá trình triển khai và thời gian vận hành hệ thống.
Giải pháp Salesforce CRM phiên bản Financial Services Cloud với sự triển khai của FPT IS giúp VPBank xây dựng bức tranh toàn trình về trải nghiệm số cho khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh và tạo ra những giá trị dài hạn.
(Nguồn: VPBank)