Thông thường một sản phẩm bất kỳ nào bán ra, tổng giá trị sản phẩm bao gồm cả giá trị của chính sản phẩm đó cộng với giá trị bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ sau bán hàng. Một khi người dùng không có được sự hỗ trợ tốt, nhất là đối với những sản phẩm yêu cầu kỹ năng sử dụng cao, rõ ràng là họ sẽ không có khả năng tận dụng được tối đa các tính năng của sản phẩm đó.
Thực tế đó càng dễ thấy ở người tiêu dùng Việt Nam, đa phần mọi người chỉ biết đến nhanh hay chậm, theme đẹp hay xấu. Ngoài ra, hiểu biết về các ứng dụng tiện ích khác thì có thể hơi quá nhưng chính xác là con số không.
Hơn nữa, người dùng không bị áp lực bởi phần mềm trả tiền nên ngoại trừ một số người có chuyên môn, đa phần người dùng không đào sâu nghiên cứu tìm hiễu kỹ để tận dụng các tính năng của hệ điều hành mang lại. Giả sử, bạn phải bỏ tiền túi ra khoảng 120 USD (giá bản Windows Vista Home) rõ ràng bạn không thể dạo chơi thích thì cài không thích thì bỏ nó đi dễ dàng được.
Trong khi đó, rất nhiều bạn chẳng phải bỏ ra đồng nào đã có ngay những bản Vista đắt tiền hơn, ví dụ Business. Người sử dụng không quan tâm đến thực tế công việc của mình có những yêu cầu gì mà loay hoay tìm cách cài đặt bằng được những bộ phần mềm hệ điều hành có giá bán cao nhất có gắn những chữ mỹ miều như Pro, Premium, Ultimate... Giả sử cài đặt xong không vừa ý thì lại bỏ đi cài lại. Với những người bỏ tiền ra chắc chắn không bao giờ có chuyện đó.
Tôi đã đến thăm một số thư viện, cơ sở kinh doanh ở nước ngoài và điều ngạc nhiên lớn nhất là họ vẫn có nhiều máy tính sử dụng Win98, Win2000. Đối với họ, nếu đang sử dụng tốt thì không có lý do gì phải bỏ thêm tiền chỉ để nâng cấp một vài tính năng không quan trọng. Không đơn giản chỉ là hệ điều hành mà đi kèm với đó còn phải nâng cấp máy móc, đào tạo người sử dụng... rất tốn kém.
Trái ngược lại ở Việt Nam, nhiều cơ quan, đơn vị, cá nhân nhìn loanh quanh thì chỉ chat, duyệt web, chơi game (game đơn giản như trò Lines) thi thoảng có soạn thảo văn bản thì đâu cần thiết phải dùng XP, Vista...
Câu trả lời chỉ có thể rõ ràng nếu khi bạn phải bỏ tiền ra, bạn có dám cài đặt hệ điều hành mới đó không? Do vậy có thể kết luận rằng hệ điều hành nào cũng vậy cả thôi, quan trọng không phải là XP hay Vista mà quan trọng là phần mềm nào đem lại cho hiệu quả trong công việc.