From: Dinh Thang
To: kinhdoanh@vnexpress.net
Subject: Hay biet ton trong khach hang hon.
Thật nực cười khi dịch vụ nhắn tin của hai "đại gia" VinaPhone và MobiFone xuống cấp trong lúc cước phí thì vẫn cao. 2 năm trước khi còn ở Việt Nam, tôi cũng gặp tình trạng tắc nghẽn tin nhắn, hay cuộc gọi, nghiêm trọng nhất là trong các dịp lể, Tết... Điều này khiến người ta nghi ngờ hai nhà cung cấp này chỉ biết thu chứ không biết chi. Bởi, số lượng thuê bao ngày càng tăng trong lúc chất lượng dịch vụ ngày càng kém, đó là sự nghịch lý.
Một điều đơn giản ai cũng biết đó là số lượng khách hàng nhiều thì doanh thu của hai công ty tăng, thế phần trăm doanh thu để đầu tư, chi phí cho việc nâng cấp dịch vụ đi đâu? Và một điều ai cũng dể nhận ra đó là số lượng khách hàng sẽ còn tăng nhiều nếu cước phí càng giảm. Thế thì VinaPhone đã có những đầu tư đúng mức để đáp ứng cho sự gia tăng đột biến của khách hàng hay chưa? Hay là chỉ mỗi việc giảm giá cước (vì cạnh tranh, vì áp lực xã hội) mà không nghĩ đến chất lượng phục vụ khách hàng?
Theo tôi, VinaPhone cần áp dụng giải pháp là giảm thiểu số lượng khách hàng đăng ký sử dụng để chờ nâng cấp mạng. Hoặc nhanh chóng nâng cấp dịch vụ đừng để đến lúc người tiêu dùng viết đơn kiện mới giải quyết. Tóm lại, nếu tình trạng tắc nghẽn này tiếp tục xảy ra thì điều đó chứng tỏ sự không tôn trọng khách hàng của hai 'đại gia' VinaPhone và MobiFone.
Dinh Thang