Người gửi: Nguyễn Thái
Gửi tới: Ban kinh doanh
Tiêu đề: Xin cảm ơn
Sự cố của VinaPhone xảy ra từ rất lâu khi công ty này thông báo nâng cấp mạng chứ không phải chỉ có trong ngày 23/4 vừa qua. Tôi đã từng là nạn nhân của mạng này vì những mất tiền oan mà còn bị mua lấy cái bực mình. Một lần, người bạn gọi điện vào số thuê bao 0913227042 của tôi khi đang công tác ở TP HCM. Trên máy của tôi lại hiện một số máy lạ hoắc ở ngoài Bắc, tôi mừng quá vì nghĩ là bạn tôi đã ra Hà Nội và thể nào chiều hôm đó chúng tôi cũng được một bữa nhậu.
Nhưng mà đáng tiếc đấy là do sự cố của Vinaphone vì số máy ấy không phải là thuê bao mà bạn tôi đang gọi. Thật khốn khổ cho số máy lạ hoắc kia vô tình đã bị trừ tiền oan mà không biết nguyên nhân. Ngay chiều hôm đó, tôi đem thắc mắc của mình phản ánh với tổng đài 151 nhưng nhân viên ở đây lại đổ lỗi là do máy của tôi bị như vậy. Tôi tức lắm nhưng chẳng thể làm gì khác được vì máy của tôi là máy đời mới của một hãng nổi tiếng.
Nhân đây cũng xin nhờ quý báo chuyển lời tới ông Hồ Công Việt vì lời giải thích của ông ta không thể nào chấp nhận được. Vì nếu làm một cuộc điều tra nghiêm túc thì 99,99% mọi người khi mua máy việc đầu tiên là tắt chế độ tự động gọi lại. Chúng tôi đâu có ngu mà lại để dễ mất tiền oan như vậy, vả lại máy của anh Kính trong bài viết VinaPhone xin lỗi khách hàng vẫn đang khóa máy cơ mà.
Một câu hỏi đặt ra là nếu hệ thống tính tiền của VinaPhone là đúng thì khi mạng này không trục trặc thì rõ ràng các nhân viên 151 đang đùa cợt với khách hàng. Nhưng trên thực tế, VinaPhone có giám khẳng định hệ thống tính tiền của mình hoàn toàn đúng khi không có sự kiểm định bởi các cơ quan chức năng bên ngoài.
Nguyễn Thái