Dù thai nghén từ nhiều năm nay và cung cấp từ năm 2010, nhưng giữa tháng 2 vừa qua, Viettel mới đưa dịch vụ mới của mình trình làng. Tại lễ ra mắt, Viettel công bố dồn dập cùng lúc 4 tổng đài riêng biệt là: 1060 (trả lời tự động các thông tin văn hoá - xã hội - giải trí); 1068 (giải đáp các vấn đề kinh tế - xã hội) và 1069 (tư vấn chuyên sâu về các lĩnh vực thể thao, pháp luật) và đặc biệt là 1066 - cung cấp thông tin lao động, việc làm (tổng đài lần đầu tiên có ở Việt Nam). Với cam kết khả năng đáp ứng dịch vụ ngay tức thì, chất lượng đảm bảo, giá thành rẻ... Viettel đã "khuấy đảo" ngành dịch vụ nhiều tiềm năng này.
 |
|
Nhiều người cho rằng, tổng đài 108x đã có đối thủ sau khi 106X của Viettel trình làng. |
Bà Phạm Thanh Vân, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Viettel Telecom nói: "Chúng tôi không xác định mục tiêu là phải phá vị thế độc quyền của VNPT trong lĩnh vực này. Mục tiêu chính khi chúng tôi xây dựng tổng đài 106X là để chăm sóc những khách hàng của mình tốt hơn, cung cấp cho người tiêu dùng những dịch vụ họ xứng đáng được hưởng".
Tuy nhiên, nhiều chuyên gia cho rằng, dù nói thẳng hay tế nhị đi chăng nữa thì khi Viettel tung ra đầu số 106X có nghĩa là đã bước vào cuộc đua tay đôi với 108 của VNPT.
Cạnh tranh là thành tựu và cũng là tiền đề cho ngành viễn thông có được được sự phát triển nhanh trong gần 10 năm qua. Sự cạnh tranh đã đưa viễn thông, đặc biệt là dịch vụ điện thoại từ một sản phẩm chỉ dành cho một số ít người đã trở thành dịch vụ của đại chúng.
Dịch vụ cung cấp thông tin, tư vấn qua điện thoại thực chất chỉ là một dịch vụ gia tăng, kèm theo của dịch vụ viễn thông. Vì vậy, sự xuất hiện của Viettel trong lĩnh vực này là một bước tiến xa hơn, cụ thể hơn của sự cạnh tranh trong thị trường viễn thông.
Người sử dụng lâu nay thường phàn nàn về "tốc độ bắt máy" của các tổng đài viên, khách hàng thường phải nghe "hiện nay tất cả các bàn điện thoại viên điều bận". Việc xuất hiện tổng đài 106X của Viettel với hàng trăm tổng đài viên (và hứa hẹn sẽ tăng theo nhu cầu), với hệ thống tổng đài công nghệ mới (IPCC) có thể tiếp nhận gần như không giới hạn các cuộc gọi, thì khách hàng sẽ có thêm nhiều lựa chọn.
 |
Viettel đã "âm thầm" xây dựng cơ sở dữ liệu từ nhiều năm nay với các đối tác là cơ quan quản lý, các doanh nghiệp, các tổ chức uy tín trong nước, cộng với hệ thống các nhân viên của Viettel khắp cả nước như những "chân rết" thu thập, cập nhật xử lý thông tin. Giá dịch vụ cũng là một lợi thế cho khách hàng lựa chọn khi Viettel đưa ra mức giá thấp hơn trung bình hiện nay khoảng 30-50%.
Dù sao, Viettel vẫn là người đến sau, việc cạnh tranh với "lão làng" 108x của VNPT trong lĩnh vực này là không dễ chút nào. Còn phía người tiêu dùng, nói như Giáo sư - tiến sĩ - Nhà giáo Nhân dân Nguyễn Lân Dũng, chuyên gia "hỏi gì, đáp nấy" chia sẻ: "Việc ra đời các đơn vị tư vấn có uy tín để giải đáp cho người dân là rất cần thiết và đáng khích lệ. Doanh nghiệp cần chú trọng vào chất lượng tư vấn thì mới khiến cho khách hàng tin tưởng, từ đó phát triển được dịch vụ".
Mai Thương