Như vậy, Viettel lại tiếp tục có những cải cách trong mô hình tổ chức của mình. Nếu việc sáp nhập các công ty nhằm cung cấp đa dịch vụ trên một hạ tầng thống nhất thì việc tách thị trường Hà Nội và TP HCM làm cho việc chăm sóc và phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn với những dịch vụ đang được cung cấp như:
1. Dịch vụ điện thoại di động ( 097&098);
2. Dịch vụ điện thoại cố định PSTN (25xxxxx – 29xxxxx);
3. Dịch vụ điện thoại cố định đường dài trong nước và quốc tế 178
4. Dịch vụ kết nối Internet quốc tế (IXP);
5. Dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp (Leased line);
6. Dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng (ADSL);
7. Dịch vụ GTGT ( tên miền, thuê chỗ đặt máy chủ, lưu trữ Website…);
8. Dịch vụ truy nhập Internet không dây WIFI, WIMAX;
9. Dịch vụ điện thoại cố định không dây (Home phone)…
Song song với các chi nhánh, việc thành lập các đại diện vùng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của Viettel. Các đại diện vùng sẽ có nhiệm vụ tìm hiểu, sâu sát đến từng con người tại chi nhánh mà mình quản lý; giải quyết những bất cập, tồn tại liên quan đến con người; đưa ra những đề xuất liên quan đến tuyển dụng hoặc bổ nhiệm người. Đại diện vùng có trách nhiệm xây dựng những ngôi nhà Viettel nhỏ trong ngôi nhà chung Viettel, là nhịp cầu chia sẻ kinh nghiệm giữa các chi nhánh có cùng chung về điều kiện địa lý, kinh tế, xã hội với nhau.
Ông Nguyễn Mạnh Hùng, Phó tổng giám đốc Viettel cho biết: "Viettel đã phát triển rất nhanh trong thời gian qua. Đã đến lúc chúng tôi quan tâm đến việc phát triển bền vững. Và việc thành lập các đại diện vùng sẽ là một “cánh tay vươn dài” của tổng công ty tại tỉnh nhằm bao quát tình hình thực tế tại các đơn vị thành viên của mình tại 64 tỉnh".