Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đôi (Viettel) cho biết với các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng sẽ gia tăng trải nghiệm cho người dùng thông qua kênh tương tác số như trợ lý ảo Callbot và Chatbot. Hiện doanh nghiệp chuyển dịch 97% lưu lượng, 89% người dùng từ kênh hỗ trợ truyền thống sang các kênh do trợ lý ảo thực hiện.
Nhằm tạo nguồn tăng trưởng doanh thu mới, tập đoàn này phát triển các dịch vụ mới trên nền tảng số như Multisim (cho phép 1 sim sử dụng được trên nhiều thiết bị), IoT (công nghệ kết nối vạn vật), giải đấu eSport (thể thao trực tuyến). Riêng hệ sinh thái thanh toán điện tử Viettel pay đã mở rộng đến 15 ngành, lĩnh vực thiết yếu của cuộc sống như thanh toán tiền điện, nước, viễn thông, học trực tuyến,...
Tại các thị trường nước ngoài, Viettel cũng thúc đẩy các nền tảng siêu ứng dụng (super app), tạo ra lượng khách hàng mới cho nhiều thị trường như Lào, Campuchia, Myanmar...
Viettel cũng tích cực ảo hóa 80% hạ tầng công nghệ thông tin, tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo số liệu từ hệ thống đo chất lượng truy cập Internet thuộc Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), Viettel là nhà mạng có chất lượng di động 4G tốt nhất Việt Nam trong quý 1/2020.
Trụ sở mới của tập đoàn Viettel tại lô D26, khu đô thị mới Cầu Giấy, Hà Nội.
Thiếu tướng Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Viettel cho biết, mục tiêu 'Tiên phong kiến tạo xã hội số' đặt ra cuối năm 2018, nên tập đoàn đã có sự chuẩn bị từ sớm. "Viettel đã dốc toàn lực về nhân sự, công nghệ để đóng góp vào công cuộc phòng chống dịch.", ông khẳng định.
Theo đó, Viettel đã phối hợp cùng Bộ Y tế, Bộ Thông tin truyền thông, Bộ Giáo dục- Đào tạo triển khai các nền tảng cung cấp tình hình dịch bệnh đến người dân, các giải pháp họp trực tuyến, giáo dục từ xa, đưa ra các giải pháp công nghệ hỗ trợ Ban Chỉ đạo quốc gia.
Nhà mạng này cũng mở rộng băng thông và giảm hoặc miễn cước phí viễn thông hỗ trợ người dân và doanh nghiệp.
Kỹ sư Viettel kiểm tra định kỳ một cột phát sóng 5G tại Hà Nội.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, doanh thu viễn thông ước tính 3 tháng đầu năm 2020 đạt 98,1 nghìn tỷ đồng, tăng 5,8% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, theo xu hướng chung, các dịch vụ đều giảm. Trước diễn biến phức tạp của Covid-19 và yêu cầu giãn cách xã hội ở nhiều quốc gia, lĩnh vực viễn thông truyền thống của Viettel bị ảnh hưởng. Trong tháng 3, lưu lượng thoại giảm 9,4% so với cùng kỳ, lưu lượng data giảm so với tháng 1 và tháng 2.
Phong Vân