Lễ trao giải được tổ chức bằng hình thức trực tuyến với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu của The Asian Banker và đại diện của nhiều ngân hàng thương mại lớn tại Việt Nam.
Vietcombank đã vượt qua những tiêu chí nghiêm ngặt từ ban tổ chức cũng như các đối thủ để giành liên tiếp ba giải thưởng tại The Asian Banker. Tại sự kiện, Vietcombank được xướng tên ở các giải "Dịch vụ Ngân hàng số tốt nhất Việt Nam - Best Digital Banking service in Vietnam", "Ngân hàng hỗ trợ tốt nhất trong thời gian Covid-19 tại Việt Nam - Most Helpful Bank during Covid-19" và "Ngân hàng bán lẻ chính được lựa chọn nhiều nhất tại Việt Nam - Most Selected Main Retail Bank in Vietnam".
Chuyển đổi số được Vietcombank xác định là mục tiêu quan trọng trong chiến lược hoạt động đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030. Để hiện thực hóa mục tiêu này, ngân hàng đã triển khai đồng bộ nhiều chương trình, giải pháp và đầu tư nguồn lực nhằm đem lại cho khách hàng các trải nghiệm dịch vụ chất lượng.
Trụ sở Vietcombank. Ảnh: VCB
Để hỗ trợ khách hàng dịch chuyển giao dịch từ kênh truyền thống sang các kênh giao dịch số, Vietcombank một mặt chú trọng cải tiến, đổi mới hệ thống kênh số, gia tăng các ưu đãi trên kênh số, tích cực hợp tác với các công ty Fintech để triển khai áp dụng các công nghệ số hóa theo xu thế thị trường, Mặt khác, nhà băng này tập trung vào việc ứng dụng các thành tựu công nghệ tiên tiến, triển khai các phuơng thức thanh toán hiện đại, nhanh chóng, tiện lợi với tiêu chuẩn an toàn bảo mật cao nhất cho người dùng...
Với kênh ngân hàng số, Vietcombank cho ra đời dịch vụ VCB – iB@nking, VCB Mobile B@nking từ những năm 2007. Trong năm 2020, ngân hàng giới thiệu ứng dụng Ngân hàng số VCB Digibank hoàn toàn mới trên cơ sở hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng trên Internet Banking và Mobile Banking, mang đến cho khách hàng các trải nghiệm liền mạch, thống nhất.
Trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát, kênh ngân hàng số nói chung và VCB Digibank nói riêng đã thể hiện vai trò, ý nghĩa quan trọng. Không cần ra khỏi nhà, khách hàng vẫn có thể thực hiện hầu hết các giao dịch tài chính. Đến nay, Vietcombank vẫn là một trong những ngân hàng đứng đầu về quy mô khách hàng trên kênh số với hơn 7 triệu người dùng VCB Digibank và quy mô số lượng giao dịch trung bình gần 50 triệu món mỗi tháng. Năm 2021, Vietcombank tiếp tục ra mắt kênh ngân hàng số VCB DigiBiz dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) giúp doanh nghiệp giao dịch nhanh chóng và quản lý tài chính hiệu quả.
Đối mặt với những diễn biến bất thường do đại dịch, Vietcombank nỗ lực thực hiện mục tiêu vừa phòng, chống dịch, đảm bảo an toàn sức khỏe cho cán bộ; vừa chia sẻ khó khăn với khách hàng; đồng thời duy trì hoạt động kinh doanh liên tục. Theo đó, ngân hàng triển khai đồng bộ các giải pháp hỗ trợ, đồng hành cùng doanh nghiệp, cá nhân và hộ gia đình chịu tác động Covid-19 thông qua các gói hỗ trợ lãi suất, giảm phí và giảm lãi suất cho vay, tái cơ cấu dư nợ hiện hữu. Tổng số tiền lãi hỗ trợ khách hàng đạt gần 7.100 tỷ đồng (tổng số lũy kế từ năm 2020 là 10.800 tỷ đồng).
Cuối năm 2021, Vietcombank miễn toàn bộ phí chuyển tiền và phí duy trì dịch vụ trên kênh ngân hàng số VCB Digibank, mang đến cho khách hàng sự thuận tiện trong trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ ngân hàng số. Vietcombank cam kết thực hiện các chương trình an sinh xã hội với tổng số tiền gần 723 tỷ đồng, trong đó 246 tỷ đồng được đóng góp trực tiếp từ người lao động và quỹ phúc lợi; ủng hộ phòng chống dịch bệnh Covid-19 số tiền 381 tỷ đồng. Vietcombank tiếp tục giữ vững vị trí đầu ngành về nộp ngân sách nhà nước trong năm 2021 (gần 11.000 tỷ đồng).
"Trong mọi hoàn cảnh, Vietcombank cam kết chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng, vì sự phát triển chung của xã hội và đời sống của người dân Việt Nam", đại diện nhà băng này cho biết. Nhờ đó, Vietcombank giành giải "Ngân hàng hỗ trợ tốt nhất trong thời gian Covid-19 tại Việt Nam - Most Helpful Bank during Covid-19" từ The Asian Banker.
Các bước đi của Vietcombank trong việc thực thi chiến lược "lấy khách hàng làm trung tâm" càng rõ hơn khi giành giải Ngân hàng bán lẻ chính được lựa chọn nhiều nhất tại Việt Nam. Phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt hơn mỗi ngày là xuất phát điểm cũng là đích hướng tới của nhà băng này. Bên cạnh đó, công tác quản lý chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi của khách hàng cũng được Vietcombank chú trọng. Nhà băng đã triển khai hệ thống Social Listening để ghi nhận và xử lý phản hồi các phàn nàn khiếu nại của khách hàng qua kênh mạng xã hội, báo chí; đồng thời ứng dụng chỉ số NPS để đo lường sự hài lòng của khách hàng.
Giải thưởng là động lực để Vietcombank tiếp tục chuyển đổi và hoàn thiện, cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để mang đến hành trình trải nghiệm tốt hơn, nâng cao sản phẩm dịch vụ phù hợp và chất lượng phục vụ, theo đại diện Vietcombank.
The Asian Banker là một trong những tổ chức hàng đầu trong việc đánh giá xếp hạng các tổ chức tài chính toàn cầu. Hàng năm, The Asian Banker tổ chức bình chọn các danh hiệu ngân hàng liên quan tới hoạt động quan trọng như: tài trợ thương mại, quản lý tiền tệ, thanh toán... Hội đồng chuyên môn của The Asian Banker gồm những chuyên gia đến từ các tổ chức tín dụng, ngân hàng và các công ty quản lý quỹ hàng đầu trên thế giới, thực hiện rà soát và đánh giá nghiêm ngặt hồ sơ hoạt động của các tổ chức tài chính.
An Nhiên