Tiến trình chuyển đổi số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển nhanh chóng tác động mạnh mẽ trên phạm vi toàn cầu, trong đó có Việt Nam, nhất là ngành ngân hàng, tài chính. Chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng tại Việt Nam được xem là xu hướng tất yếu.
Ngân hàng số được hiểu là mô hình kinh doanh mới, cách tiếp cận mới với những giá trị mới. Theo đó, hầu hết giao dịch ngân hàng được thực hiện thông qua Internet. Khách hàng không phải đến chi nhánh ngân hàng, giảm thiểu những thủ tục giấy tờ liên quan. Đồng thời, tính năng của ngân hàng số có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi, giúp khách hàng hoàn toàn chủ động. Phát triển ngân hàng số là một trong những xu thế nổi bật hiện nay giúp các nhà băng đi tắt đón đầu và phát triển bền vững trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra ngày càng sâu rộng, tạo nên sự phát triển đột phá trong cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
Theo Ngân hàng Thế giới (WB), lượng giao dịch phi tiền mặt ở Việt Nam hiện ở mức thấp nhất trong khu vực 4,9%, trong khi tỷ lệ này tại Trung Quốc là 26,1%, Thái Lan đạt 59,7%, Malaysia lên đến 89%... Con số đó cho thấy tiềm năng phát triển mảng dịch vụ ngân hàng số ở Việt Nam còn rất lớn.
Trong khi đó, Covid-19 đã tác động tiêu cực đến mọi mặt của nền kinh tế nhưng lại là động lực thúc đẩy việc thực hiện các giao dịch trên nền tảng ngân hàng số trở nên sôi động. Tại buổi tọa đàm trực tuyến "Ngân hàng số và thanh toán điện tử: Gợi mở từ khủng hoảng Covid-19" do Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và báo Diễn đàn Doanh nghiệp tổ chức vào tháng 5, đại diện Công ty Cổ phần Thanh toán Quốc gia Việt nam (Napas) đã chia sẻ, thanh toán điện tử trong quý I tăng 76%, tổng giá trị giao dịch tăng 124% so với cùng kỳ năm 2019. Hiện Việt Nam có tốc độ tăng trưởng về Mobile Banking 200% với khoảng 30 triệu người sử dụng hệ thống thanh toán ngân hàng mỗi ngày.
Lễ ra mắt ngân hàng số VCB Digibank. Ảnh: Vietcombank.
Nhận thức tiềm năng lớn trong mảng dịch vụ này, trong tháng 7, Vietcombank đã chính thức ra mắt dịch vụ ngân hàng số hoàn toàn mới VCB Digibank dành cho khách hàng cá nhân, thay thế các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trước đây.
Theo đó, VCB Digibank được xây dựng dựa trên việc hợp nhất các nền tảng giao dịch riêng rẽ trên Internet Banking và Mobile Banking, cung cấp các trải nghiệm liền mạch, thống nhất cho khách hàng trên các phương tiện điện tử như máy tính (PC, laptop) và thiết bị di động (điện thoại, tablet). Với ứng dụng này, khách hàng sẽ trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số theo một cách mới: đồng nhất tên đăng nhập và mật khẩu, đồng nhất hạn mức giao dịch, lên tới một tỷ đồng mỗi giao dịch đối với khách hàng thông thường và ba tỷ đồng một giao dịch với khách hàng ưu tiên, nhận thông báo giao dịch mọi lúc mọi nơi qua tin nhắn OTT - OTT Alert, dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, thanh toán và mua sắm ngay trên VCB Digibank.
Ứng dụng này vẫn kế thừa các phương thức bảo mật đã được áp dụng cho khách hàng trên các dịch vụ trước đây bao gồm: bảo mật đăng nhập, bảo mật giao dịch và nhất là Smart OTP. Hơn thế, VCB Digibank còn bổ sung công nghệ xác thực đăng nhập mới - Push Authentication. Khi đăng nhập trên website, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo tới ứng dụng di động để chờ khách hàng xác nhận trước khi cho phép đăng nhập thành công. Các công nghệ xác thực đăng nhập cùng với Smart OTP sẽ là các lớp bảo vệ gia tăng, tạo nên "bức tường" bảo mật kiên cố đảm bảo sự an toàn cho khách hàng trong mỗi giao dịch.
Người dùng còn trải nghiệm mọi tiện ích tài chính hiện đại và nhanh chóng bao gồm chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn, thanh toán dịch vụ hành chính công, thanh toán hóa đơn tự động, nạp tiền điện thoại, thanh toán QR Pay, đặt vé máy bay, khách sạn, mua sắm trực tuyến, yêu cầu tra soát trực tuyến...
Đến nay, Vietcombank ghi nhận hàng triệu khách hàng đã chuyển đổi sang dịch vụ mới VCB Digibank. Ảnh: Vietcombank.
Nhận định về cuộc đua số hóa ngân hàng thời gian qua, một chuyên gia kinh tế tài chính khẳng định đây là xu thế tất yếu. Đối với các ngân hàng, chi phí đầu tư công nghệ khá lớn ban đầu, nhưng sẽ đem lại lợi ích cuối cùng. Phần đầu tư công nghệ của ngân hàng giả sử làm tăng chi phí hoạt động khoảng 7% thì doanh thu đem về cho ngân hàng, lợi ích cho ngân hàng có thể lớn gấp đôi, tăng khoảng 12-15%. Chuyển đổi số còn giúp ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn với nhu cầu ngày càng cao.
Nằm trong tổng thể chiến lược chuyển đổi số đang được thực hiện mạnh mẽ, VCB Digibank hứa hẹn là một trải nghiệm dịch vụ ngân hàng số ưu việt mà Vietcombank đem lại cho khách hàng, góp phần hiện thực hóa mục tiêu của nhà băng này trong việc thúc đẩy các mô hình kinh doanh sáng tạo dựa trên số hóa, mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua các trải nghiệm trên nền tảng công nghệ.
Vũ Khánh