Người gửi: Nguyễn Quốc Đạt
Thẻ ATM của Vietcombank là loại thẻ thông dụng hàng đầu Việt Nam, có nhiều điểm rút tiền, nhiều người sử dụng, nhiều công ty chấp nhận, liên kết nhiều ngân hàng. Ngoài ra dùng Vietcombank được tiếng sử dụng hàng hiệu.
Tuy nhiên ATM Vietcombank có vài điểm hạn chế, nhất là chất lượng dịch vụ giải quyết khiếu nại khách hàng. Tôi đã gặp 4 lần bị trừ tiền và đều phải đi khiếu nại thì mới nhận được tiền trả lại. Tuy nhiên 2 lần gần đây xảy ra trong 2 tuần liên tục.
Là nhà cung cấp dịch vụ, Vietcombank cần phải khắc phục những điểm sau:
1. Việc để xẩy ra sự cố là lỗi hoàn toàn do Vietcombank, mặc dù điều đó xảy ra ở máy ATM của Vietcombank hay ngân hàng bạn liên kết.
2. Xem xét lại việc liên kết với ngân hàng nào có hệ thống ATM không tốt. Cả 2 lần gần đây nhất tôi bị sự cố trừ tiền, mỗi lần 2 triệu đồng, đều tại ATM số 59 Quang Trung của VIB (Ngân hàng Quốc tế chi nhánh Hai Bà Trưng).
3. Nên có dịch vụ trả lời và giải quyết trên điện thoại các trường hợp khiếu nại vào tất cả ngày (kể cả lễ và chủ nhật). Không nên bắt khách hàng đợi nghỉ lễ xong, hoặc đi xe máy hàng chục km để đến 198 Trần Quang Khải, Hà Nội, để khiếu nại.
Rất mong ban lãnh đạo bộ phận thẻ Vietcombank xem xét để dịch vụ của mình tốt hơn tránh việc tổn hại đến thương hiệu của mình. Khi khách hàng không hài lòng họ sẽ nói cho họ hàng, đồng nghiệp, bạn bè biết thì các nỗ lực làm thương hiệu của quý vị sẽ giảm đi hiệu quả rất nhiều.
Người gửi: Liên
Tôi cực kỳ bực mình vì cách "chăm sóc khách hàng của Vietcombank". Tôi thường xuyên sử dụng ATM của VCB, nhưng khi gọi điện đến đường dây nóng về việc thẻ của tôi bị hỏng, muốn đổi lại thẻ khác thì làm thế nào, lại được trả lời cộc lốc, bất lịch sự, với thái độ thách thức. Khi tôi góp ý thì người trả lời - là một cô gái - tỏ ra gắt gỏng, giọng xẵng lại còn lớn tiếng với khách hàng nữa. Đây là một việc nhỏ, nhưng nhiều việc nhỏ là thành việc lớn. Nếu không biết chăm sóc khách hàng thì bây giờ chúng tôi có quá nhiều lựa chọn.
Người gửi: Ngô Gia Tự
Đau khổ nhất là lỗi tại ngân hàng nhưng chủ thẻ phải hứng chịu tất. Tôi đã từng bị nuốt thẻ do lỗi máy ATM nhưng không nhận được bất kỳ một câu xin lỗi nào từ phía ngân hàng mà còn phải chạy đủ nơi để xin xác nhận thẻ đó của mình để được nhận lại "thẻ của chính mình". Thế mà các ngân hàng còn định thu phí dịch vụ ATM, không thể hiểu nổi.
Người gửi: Truong Khanh
Tôi là cán bộ nhà nước làm việc tại Bảo Việt, một trong số ít cơ quan, đơn vị đầu tiên ở VN đã tiến hành trả lương cho CBCNV qua tài khoản thẻ ATM tại Vietcombank.
Mấy năm qua, trong cơ quan tôi nhiều người đã khốn khổ vì những sự cố do ATM Vietcombanh mang lại. Với tôi, ít nhất đã có 3 lần. Lần thứ nhất là vào một ngày thứ bảy khi có việc khẩn cấp của gia đình, tôi phải rút tiền để giải quyết. Tôi rút tiền tại máy đặt ở Tràng Tiền Plaza nhưng khi đưa thẻ vào không những không rút được tiền mà còn bị "máy nuốt thẻ" mặc dù màn hình máy thể hiện vẫn bình thường, không có báo lỗi gì.
Tôi đã gọi điện ngay về trung tâm thẻ của Vietcombank thì được giải thích là "đang nâng cấp mạng" nên toàn bộ hệ thống bị sự cố. Khoảng 30 phút sau có 2 cán bộ của Vietcombank đến mở máy trả lại thẻ cho tôi. Tôi phải chờ nhiều ngày sau đó mới có thể rút được tiền.
Lần thứ hai là trong thời gian đi công tác xa dài ngày với nhiều địa phương khác nhau, mỗi ngày di chuyển ở một tỉnh, thành phố. Thật khổ cho tôi khi đến Quảng Bình, nghỉ ở Sunspa Resort, đến khoảng 21h tôi rút tiền tại máy ATM của Vietcombank đặt ở sảnh khách sạn thì tiền không ra nhưng hóa đơn có ra và tài khoản bị trừ đúng bằng số tiền đã lệnh rút (2.000.000 đồng).
Tôi điện thoại ngay về Vietcombank ở Hà Nội thì được hướng dẫn là chờ hôm sau đến làm việc với Chi nhánh Vietcombank Quảng Bình. Nhưng vì sáng hôm sau tôi phải tiếp tục đi vào Quảng Trị, không có thời gian nên được hướng dẫn là khi nào về Hà Nội thì đến trụ sở Vietcombank để giải quyết. Sau chuyến đi công tác dài ngày phải vay tiền để chi tiêu, khi về Hà Nội đến Vietcombank thì phải đến trực tiếp 3 lần và 3 lần điện thoại hỏi mới giải quyết xong.
Lần thứ ba, gần đây nhất là khoảng 17h30 một chiều thứ sáu, tôi rút tiền tại máy đặt ở tầng 1 trụ sở Vietcombank. Khi đưa thẻ vào máy, chưa kịp bấm lệnh thì điện nguồn mất và lại có rất nhanh, thời gian mất khoảng chưa đầy (một) giây nhưng khi có điện trở lại ngay thì tất cả máy ở đó đều tự động khởi động lại. Tuy nhiên khi máy khởi động lại xong thì pha giao dịch trước đó của tôi không có "hồi âm" gì, màn hình máy không có bất kỳ 1 thông tin gì báo cho chủ thẻ biết tình trạng giao dịch trước đó.
Chờ mãi cũng không thấy động tĩnh, tôi đành điện thoại báo cho Vietcombank (chắc ngay trên tầng 2 cùng tòa nhà đó) thì được trả lời là "thứ hai tuần sau đến khai báo và làm thủ tục nhận lại thẻ", mặc dù máy ATM nuốt thẻ của khách hàng ngay tại trụ sở của Vietcombank nhưng cũng không được giải quyết ngay, mặc cho khách hàng kêu trời.