Chia sẻ với VnExpress về việc điều chỉnh một số loại phí dịch vụ, bà Đoàn Hồng Nhung, Phó giám đốc Khối bán lẻ Vietcombank cho biết, sự thay đổi này đáp ứng ba nhóm mục tiêu ngân hàng đang theo đuổi.
Thứ nhất, nhằm khuyến khích khách hàng chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip, Vietcombank áp dụng phí duy trì thẻ ghi nợ công nghệ từ 10.000 đồng một thẻ mỗi tháng. Mức phí này chỉ áp dụng với khách hàng chưa thực hiện chuyển đổi thẻ từ sang thẻ chip và khách hàng sẽ được hoàn lại khoản phí này khi chuyển đổi sang thẻ chip và khóa thẻ từ trong ba tháng kể từ ngày thu phí.
Để tạo thuận lợi cho việc chuyển đổi thẻ của khách hàng, Vietcombank cung cấp đa dạng kênh chuyển đổi gồm kênh quầy và kênh số. Khách hàng có thể thực hiện chuyển đổi thẻ trực tuyến trên VCB Digibank và lựa chọn nhận thẻ tại địa chỉ mong muốn mà không mất phí.
Bà Đoàn Hồng Nhung, Phó giám đốc Khối bán lẻ Vietcombank. Ảnh: VCB
Mục tiêu thứ hai của ngân hàng là khuyến khích khách hàng giao dịch trên kênh số. Cụ thể, từ 1/7, Vietcombank áp dụng thu phí kích hoạt thẻ tại quầy, phí gửi thẻ trực tiếp, phí chấm dứt sử dụng thẻ vật lý nhằm mục đích khuyến khích khách hàng chuyển dịch sang kênh số, đồng thời giảm bớt chi phí cho khách hàng và xã hội, tiết kiệm thời gian và góp phần bảo vệ môi trường.
Theo đó, khách hàng có thể đăng ký phát hành miễn phí và sử dụng sản phẩm thẻ phi vật lý của Vietcombank để trải nghiệm các tiện ích của thẻ trên kênh số với ưu điểm không mất thời gian chờ phát hành thẻ mà có thể sử dụng thẻ ngay sau khi đăng ký. Khách hàng cũng có thể chủ động thao tác kích hoạt thẻ miễn phí trên kênh số như VCB Digibank, SMS Banking. Theo đại diện ngân hàng, đây cũng là xu hướng chung của các nhà băng nhằm điều hướng khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ trên kênh số, tạo sự thuận tiện và an toàn.
Thứ ba, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ tối đa khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ, từ ngày 1/7, Vietcombank cũng miễn phí tra soát đối với các giao dịch thẻ nội địa do ngân hàng phát hành thay cho mức phí hiện nay đang áp dụng là 50.000 đồng một giao dịch tra soát đối với thẻ nội địa (đã bao gồm VAT).
Riêng đối với phí không thanh toán đủ số tiền thanh toán tối thiểu, ngân hàng không điều chỉnh tỷ lệ phí áp dụng mà chỉ điều chỉnh mức phí thu tối thiểu nhằm phù hợp với mặt bằng chung của thị trường.
Chia sẻ cụ thể hơn về việc khuyến khích khách hàng chuyển đổi từ thẻ từ sang thẻ chip, bà Đào Hồng Nhung khẳng định, việc này nhằm gia tăng tính an toàn bảo mật và tối ưu hóa tiện ích của các sản phẩm thẻ. Hiện nay, Vietcombank đã áp dụng công nghệ chip không tiếp xúc cho toàn bộ sản phẩm thẻ của ngân hàng.
Cụ thể, thẻ từ là thẻ có chứa dải băng từ với nhiệm vụ lưu trữ thông tin đã được mã hóa của khách hàng. Dữ liệu trên thẻ từ được lưu trữ cố định trên dải từ (mặt sau thẻ) và chỉ được mã hóa một lần, vì vậy dễ dẫn đến rủi ro đánh cắp thông tin thẻ và gian lận giao dịch. Trong khi đó, thẻ chip còn được gọi là thẻ thông minh, có gắn một vi mạch trên bề mặt thẻ. Đối với thẻ chip, dữ liệu giao dịch gồm dữ liệu được lưu cố định tại chip (mặt trước thẻ) và mật mã giao dịch thay đổi theo mỗi giao dịch.
"Công nghệ thẻ chip đã được sử dụng rộng rãi trên thế giới và đã chứng tỏ được mức độ hiệu quả trong việc giảm gian lận trong các giao dịch thẻ. Bên cạnh đó, công nghệ thẻ chip cũng tích hợp với tính năng tiện ích trong thanh toán góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt", bà Nhung lý giải.
Theo đó, với công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Chip contactless), khách hàng sẽ trải nghiệm các hình thức thanh toán thanh toán nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, phù hợp với các giao dịch nhỏ lẻ mà trước đây khách hàng thường sử dụng tiền mặt như siêu thị, cửa hàng tiện lợi, hàng ăn nhanh, quán café... Đối với giao dịch không tiếp xúc, chủ thẻ chỉ cần thực hiện chạm thẻ vào thiết bị chấp nhận thanh toán có biểu tượng và hoàn tất giao dịch. Với hóa đơn có giá trị nhỏ, khách hàng không cần phải ký hóa đơn thẻ.
Cũng theo đại diện Vietocmbank, trong tương lai, thẻ Chip contactless sẽ được triển khai khai áp dụng thanh toán không tiếp xúc trong nhiều lĩnh vực khác nhau như giao thông thông minh, bãi đỗ xe... hỗ trợ thay đổi thói quen thanh toán của người dân, hướng đến mục tiêu xã hội không dùng tiền mặt.
Thống nhất với các mục tiêu này, ngày 21/6, Vietcombank ra mắt sản phẩm thẻ phi vật lý VCB DigiCard miễn hoàn toàn phí phát hành và phí thường niên cùng nhiều ưu đãi. Đây là sản phẩm thẻ được xây dựng trên nền tảng số. Khách hàng có thể đăng ký mở thẻ ngay trên VCB Digibank ứng dụng mobile, trên website hoặc qua định danh trực tuyến EKYC.
"Sắp tới, chúng tôi cũng ra mắt chùm sản phẩm thẻ công nghệ Chip contactless được cải tiến từ các sản phẩm thẻ hiện tại và được bổ sung nhiều tính năng, ưu đãi đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, chúng tôi cũng đã và đang tiếp tục phát triển các kênh thanh toán số để thiết lập mạng lưới cũng như hệ sinh thái số trong việc phát hành và sử dụng thẻ của khách hàng nhằm mang lại tiện ích và tối ưu trải nghiệm người dùng", bà Nhung nói thêm.
An Nhiên