Từ ngày 1/1/2025, chủ tài khoản thanh toán hoặc chủ thẻ ngân hàng sẽ không thể thực hiện được các giao dịch trực tuyến và rút tiền bằng mã QR tại máy ATM nếu chưa cập nhật thông tin sinh trắc học. Khách hàng chưa cập nhật giấy tờ tùy thân còn hiệu lực sẽ bị tạm dừng giao dịch tài chính trên các kênh quầy, online và ATM.
Luật Căn cước 2023 quy định tất cả các giấy chứng minh nhân dân sẽ hết giá trị sử dụng từ ngày 31/12 và yêu cầu đổi sang thẻ căn cước công dân gắn chip. Điều này đòi hỏi khách hàng cần cập nhật thông tin CCCD mới trong hồ sơ để không bị gián đoạn giao dịch.
Vietcombank tổ chức phục vụ tốt các khách hàng có nhu cầu xác thực sinh trắc học. Ảnh: Vietcombank
Ngay từ tháng 6, Vietcombank chủ động truyền thông đến khách hàng về các quy định của Quyết định 2345, Luật Căn cước 2023 và Thông tư 17,18 của Ngân hàng Nhà nước qua nhiều kênh và phối hợp với doanh nghiệp tổ chức cập nhật thông tin sinh trắc học cho CBNV.
Từ khi Quyết định 2345 có hiệu lực ngày 1/7, Vietcombank ưu tiên triển khai cập nhật thông tin online trên ngân hàng số VCB Digibank cho người dùng. Hai hình thức đăng ký online qua ứng dụng VCB Digibank sử dụng công nghệ "quét" NFC và đăng ký online sử dụng kết nối App-to-App với Tài khoản định danh điện tử (VNeID). Ngoài ra, khách hàng có thể cập nhật thông tin sinh trắc học tại gần 600 điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc.
Nhận thấy nhu cầu cập nhật sinh trắc học tăng cao, nhà băng nhanh chóng tổ chức làm việc ngoài giờ hành chính và vào cuối tuần để phục vụ khách hàng. Từ ngày 23/11 đến 15/1, các điểm giao dịch mở cửa từ 8h đến 18h30 từ thứ hai đến thứ sáu và từ 8h00 đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng đăng ký thông tin.
Một số điểm giao dịch của Vietcombank mở cửa phục vụ khách hàng vào cuối tuần. Ảnh: Vietcombank
Sau khi triển khai làm việc ngoài giờ, lượng khách hàng cập nhật sinh trắc học thành công tăng gấp đôi so với trước đó. Tại một số địa bàn khu công nghiệp, lượng khách hàng là nhân viên các nhà máy, công ty đến cập nhật sinh trắc học tăng đột biến, đặc biệt vào cuối tuần. Các chi nhánh này của Vietcombank đã huy động toàn bộ CBNV làm thêm để phục vụ khách hàng.
Thái Anh