Chatbot là một chủ đề nhận nhiều sự quan tâm trong thời gian gần đây. Nhiều tập đoàn lớn đã thông báo ý định tham gia vào Chatbot - tương lai của dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đại và thông minh.
Trên trang Fanpage của VietABank đã cập nhật Chatbot đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng 24/7.
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo công nghệ số, nâng cao chất lượng dịch vụ, Ngân hàng TMCP Việt Á (VietABank) vừa ra mắt Facebook ChatBot. Trên trang Fanpage của VietABank đã cập nhật thành công Chatbot đáp ứng nhu cầu phục vụ khách hàng 24/7.
Chatbot sẽ đảm nhận tư vấn khách hàng các thông tin về lãi suất, tỷ giá, sản phẩm, biểu phí; giải đáp thắc mắc về địa điểm, phí giao dịch, quy trình mở thẻ. Nhờ liên tục học hỏi và hoạt động 24/7, Chatbot sẽ được hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng, để ngày càng trở nên thông minh nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo.
Với tốc độ giải đáp thông tin thắc mắc của khách hàng chưa tới 5 giây cùng các khả năng trên, Chatbot sẽ thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn nhiều giao dịch phi tài chính. Ứng dụng sẽ trở thành tư vấn viên mọi lúc, mọi nơi, thấu hiểu những tâm tư và nguyện vọng của khách hàng.
Cụ thể, khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, Chatbot sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và mức độ tự tin có thể trả lời tức thời. Trường hợp phản hồi dự kiến đưa ra chưa đủ độ tin cậy, Chatbot sẽ kết nối với tư vấn viên và tự động ghi nhận câu hỏi cùng câu trả lời mới, để có thể đưa ra những câu trả lời chính xác cao cho khách hàng trong những lần sau.
Chatbot sẽ đem đến khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm hiện đại.
Theo ông Nguyễn Văn Hảo - Tổng giám đốc VietABank, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với Chatbot nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số - mục tiêu đón đầu xu hướng công nghệ mới của VietABank. Chatbot sẽ đem đến khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm hiện đại, nâng tầm phát triển bền vững ngân hàng.
(Nguồn: VietABank)