'Việt Nam là thị trường trọng điểm của FWD tại châu Á'

Với mong muốn nâng cao chất lượng và mở rộng quy mô thị trường, FWD Việt Nam vừa tăng vốn điều lệ lên 19.102 tỷ đồng. Đây là lần tăng vốn thứ 7 của doanh nghiệp sau gần 7 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam. Ông Anantharaman Sridharan – Tổng Giám đốc FWD Việt Nam đã có những chia sẻ về sự trở lại mới đây và kế hoạch sắp tới.

- Ông từng là Tổng Giám đốc FWD Việt Nam những ngày đầu thành lập. Trở lại lần này, ông đánh giá thế nào về sự thay đổi của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam?

- Việt Nam là một trong những thị trường tôi gắn bó nhiều nhất. Được trở lại trong vai trò Tổng Giám đốc FWD Việt Nam là niềm vinh hạnh lớn với tôi. So với cách đây 5 năm, thị trường này có nhiều thay đổi lớn theo hướng tích cực và phù hợp với xu hướng phát triển của thế giới.

Quy mô thị trường Việt Nam đang mở rộng với sự phát triển mạnh mẽ của các kênh phân phối mới như bancassurance, đại lý tổ chức hay bảo hiểm kỹ thuật số... Đặc biệt, sự phát triển của công nghệ đang thay đổi và định hình lại sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm. Bên cạnh đó, nhận thức của người dân về bảo hiểm được nâng cao nên khách hàng yêu cầu ngày càng cao và khắt khe hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải thật sự chuyên nghiệp, nghiêm túc trong vấn đề quản lý chất lượng.

- Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành bảo hiểm Việt Nam và nhiều thị trường khác nhau trong khu vực, theo ông, điều gì giúp thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam phát triển bền vững?

- Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang trong giai đoạn khó khăn, cần rà soát vấn đề chất lượng. Do đó, cần tiến hành một số thay đổi cần thiết để nâng cao nhận thức và sự tự tin của khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Đó là nền tảng để thị trường phát triển bền vững.

Nhìn xa hơn về tương lai, tiềm năng trung hạn và dài hạn của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam rất lớn và có thể vượt qua bất kỳ thách thức ngắn hạn nào. Đây là thời điểm phù hợp để chúng tôi suy ngẫm và xây dựng chiến lược hành động, nhằm tiếp tục thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm trong thời gian tới.

- Như ông vừa chia sẻ, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang trong giai đoạn khó khăn. Vậy, tại sao FWD Việt Nam lại quyết định tăng vốn điều lệ vào thời điểm này?

- Người Việt có câu "lửa thử vàng, gian nan thử sức". Vào những lúc khó khăn, doanh nghiệp nào thể hiện được sự kiên định, biết tận dụng các thế mạnh của mình sẽ biến khó khăn thành cơ hội và vươn lên. Chúng tôi xác định đây là thời điểm phù hợp để FWD Việt Nam củng cố lợi thế là một tổ chức năng động, linh hoạt để phục hồi mạnh mẽ. Đồng thời, tiếp tục tiên phong trong ngành bảo hiểm về ứng dụng công nghệ, trải nghiệm khách hàng và bảo hiểm dễ hiểu.

Việc FWD Việt Nam tiếp tục tăng vốn điều lệ và kiên định với tầm nhìn thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm là lời khẳng định mạnh mẽ nhất cho sự phát triển bền vững, lâu dài và tập trung vào khách hàng của chúng tôi.

- Những năm qua, FWD làm được những gì để thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm, thưa ông?

- Dù ở quy mô tập đoàn hay ở Việt Nam, tất cả sự cố gắng của chúng tôi đều nhằm thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm. Từ một bảo hiểm phức tạp, khó hiểu sang một bảo hiểm đơn giản, thân thiện và để khách hàng an tâm "sống đầy".

Bằng những hành động như cắt giảm điều khoản loại trừ bảo hiểm, không sử dụng giấy tờ và tiền mặt trong giao dịch, thay đổi ngôn ngữ bảo hiểm theo hướng dễ hiểu, số hoá 100% trải nghiệm khách hàng, đưa bảo hiểm lên sàn thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng khi hợp đồng bảo hiểm đã kết thúc..., FWD đã có 4 năm liền dẫn đầu về trải nghiệm khách hàng trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam (theo báo cáo của Forrester năm 2019, 2020 và KPMG năm 2021, 2022).

- Theo ông, điều gì làm nên thành công của FWD tại thị trường Việt Nam?

- Tôi nhận thấy có 3 yếu tố quan trọng giúp FWD tạo sự khác biệt và bứt phá: tiềm lực tài chính vững mạnh, nền tảng công nghệ hiện đại và đội ngũ nhân sự tài năng.

Việt Nam luôn là thị trường năng động và giàu tiềm năng tại châu Á. Trong khi đó, FWD Việt Nam là đại diện tiêu biểu cho mô hình số hóa hàng đầu khu vực, đồng thời là thị trường trọng điểm của Tập đoàn FWD. Do đó, chúng tôi luôn nhận được sự đầu tư kịp thời và cần thiết. Việc tăng vốn điều lệ là một ví dụ điển hình.

FWD cũng là công ty trẻ, được khởi tạo trong thời đại công nghệ kỹ thuật số. Vì vậy, chúng tôi có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ xuyên suốt và toàn diện, từ đó dẫn đầu xu thế số hóa 100% trải nghiệm khách hàng, góp phần thay đổi cách thức vận hành bảo hiểm tại Việt Nam.

Yếu tố cuối cùng và cũng quan trọng nhất là con người. FWD Việt Nam tự hào có đội ngũ nhân sự kiên định, luôn tâm huyết với tầm nhìn của công ty, sẵn sàng thay đổi và thích ứng linh hoạt với thị trường, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhờ vậy, nhiều năm liền FWD Việt Nam nằm trong top đầu thị trường về số lượng MDRT.

- Cùng với sự trở lại của ông sau 5 năm và đợt tăng vốn vừa qua, ông có chia sẻ gì về kế hoạch phát triển sắp tới của FWD Việt Nam?

- Những năm qua, FWD Việt Nam gặt hái được rất nhiều thành tựu. Tôi cảm thấy may mắn khi được trở lại và đồng hành cùng đội ngũ đầy nhiệt huyết và tài năng ở đây, từ đó cùng nhau viết tiếp những chương mới cho công ty.

Trong bối cảnh đầy thách thức của ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam hiện nay, chúng tôi cần thay đổi cách làm, nghĩ khác và nỗ lực hơn để thích nghi, tạo nên những điều khác biệt. Đây là thời điểm thích hợp để hành động. Thay vì lãng phí thời gian lo lắng về những thứ nằm ngoài tầm kiểm soát, chúng tôi phải tận dụng từng phút để mang lại các giá trị bền vững cho khách hàng, con đường sự nghiệp dài hạn cho đội ngũ nhân sự và các giá trị tăng trưởng cho đối tác, cổ đông.

Tôi luôn mong muốn mọi gia đình Việt Nam đều nhận được sự bảo vệ và bảo đảm tương lai. Đó là động lực để chúng tôi phát triển sản phẩm với nhiều quyền lợi thiết thực, đa dạng kênh phân phối và tăng cường số hóa. Tôi tin với những cố gắng và sự nghiêm túc trong quá trình triển khai, FWD sẽ chung tay với thị trường để nâng cao nhận thức và thay đổi cảm nhận của người Việt về bảo hiểm.

Thanh Thư