Tính năng này đến từ công nghệ giọng nói trí tuệ nhân tạo (AI Voice), chuyển đổi giọng nói thành văn bản (Speech to text) và ngược lại văn bản thành giọng nói (Text To Speech). Để làm được điều này, thuật toán Speech recognition và Deep learning giúp máy học và nhận diện, tái tạo lại giọng nói con người chính xác hơn.
Công nghệ này phát triển mạnh trong 10-15 năm gần đây. AI Voice mang lại nhiều giá trị ứng dụng thực tiễn trong doanh nghiệp và đời sống như: Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng tự động; Trợ lý ảo; Tích hợp vào hệ thống giao thông công cộng, y tế, thành phố thông minh, điện thoại thông minh... Công nghệ này mang lại những dịch vụ mới và tiện ích hơn với nhà cung cấp lẫn người tiêu dùng.
Trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, AI Voice ứng dụng vào một số nghiệp vụ như tổng đài trợ lý ảo, xác thực danh tính khách hàng, truy vấn giao dịch. Mới đây nhất, Ngân hàng Quốc tế (VIB) đã giới thiệu phiên bản Ngân hàng số MyVIB 2.0 với tính năng giao dịch bằng giọng nói (AI Voice Banking). Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chuyển đổi Speech to Text và Text to Speech nhanh chóng, chất giọng ba miền Bắc, Trung, Nam thân thiện, gần gũi MyVIB 2.0 giúp giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay. Người dùng có thể chuyển tiền đến tài khoản tại VIB, nạp tiền dịch vụ hay báo khóa, mở khóa thẻ với ba bước đơn giản.
Đầu tiên, người dùng chọn vào biểu tượng nhập giọng nói trên màn hình giao dịch. Tiếp theo, đọc mẫu câu lệnh như "Chuyển khoản 100.000 đồng cho số tài khoản và tên", nhập mã OTP. Hiện tính năng chuyển tiền bằng giọng nói chỉ áp dụng đối với tài khoản cùng hệ thống VIB, chưa hỗ trợ đối với chuyển tiền liên ngân hàng. Trong thời gian tới, đơn vị dự kiến ứng dụng công nghệ AI Voice vào nhiều tính năng khác nhằm giúp người dùng giao dịch dễ dàng, thuận tiện.
Từ nay đến 3/7, vào khung 14-16h mỗi ngày, khách đăng ký mới ứng dụng và nạp 200.000 đồng vào tài khoản Digi có cơ hội nhận e-voucher trị giá 500.000 đồng.
Minh Huy