VIB cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng 'nhật ký thẻ'

Trong tuần 20-27/12, gần 900.000 chủ thẻ tín dụng đã nhận được email Nhật ký thẻ từ Ngân hàng Quốc Tế (VIB). Hoạt động thường niên này khởi động từ năm 2021, thể hiện sự sáng tạo trong cách ngân hàng đồng hành cùng khách hàng, với mục tiêu "dẫn đầu xu thế thẻ" trên thị trường.

Nhật ký thẻ VIB ngoài là bản tổng kết chi tiêu, còn là cuốn nhật ký tài chính cá nhân hóa cho từng khách hàng. Email chứa thông tin chi tiết về hành trình chi tiêu thẻ tín dụng trong năm. Tổng số giao dịch, danh mục chi tiêu nổi bật, dữ liệu đặc biệt như chi tiêu nước ngoài, giao dịch trả góp và tăng hạn mức tín dụng đều được hiển thị.

Ngoài các con số, email còn sử dụng hình ảnh minh họa theo phong cách riêng biệt cho từng nhóm khách hàng. Theo đại diện VIB, điều này thể hiện sự trân trọng của ngân hàng với mỗi khách hàng, đồng thời minh chứng cho tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm của VIB.

Những thông tin từ Nhật ký giúp chủ thẻ có cái nhìn toàn diện về hành trình tài chính và tư vấn cách khai thác tối đa các tiện ích của thẻ tín dụng VIB. "Cá nhân hóa nội dung và thông điệp biến email này thành món quà cuối năm ý nghĩa, minh chứng cho chiến lược dẫn đầu của nhà băng trong trải nghiệm khách hàng thẻ", đại diện VIB cho biết.

Ngoài giúp khách hàng nhìn lại hành trình trong năm qua, ngân hàng còn muốn truyền cảm hứng chinh phục mục tiêu mới thông qua các tính năng, ưu đãi nổi bật. Đây là sự khác biệt VIB mong muốn tạo ra trong ngành ngân hàng tại Việt Nam, minh chứng cho cam kết đổi mới trải nghiệm khách hàng thẻ.

"Nhật ký thẻ VIB mang thông điệp mạnh mẽ về kết nối lâu dài. Với chúng tôi, mỗi giao dịch không chỉ là con số mà là câu chuyện, kỷ niệm. Họ chọn kể lại hành trình tài chính bằng nhật ký đầy cảm xúc để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặt họ vào trung tâm mọi hoạt động", bà Tường Nguyễn, Giám đốc Khối thẻ VIB cho biết.

Cùng với email Nhật ký thẻ, VIB đang triển khai cuộc thi "Flex danh hiệu, nhận voucher 500K" trên mạng xã hội đến 31/12. Khách hàng được khuyến khích chia sẻ danh hiệu thú vị qua email tổng kết. Cuộc thi đã tạo ra tương tác tích cực trong cộng đồng với nhiều lượt tham gia.

Trong dịp lễ hội cuối năm, VIB còn tổ chức thêm booth check-in với đặc quyền mở thẻ tại trung tâm thương mại lớn như Hùng Vương Plaza và Diamond Plaza đến hết 31/12. Khách hàng còn có thể check-in tại hệ thống Metro ga Bến Thành, ga Tân Cảng đến hết 10/1/2025.

VIB còn chuẩn bị nhiều quà tặng như hoàn phí thường niên, voucher 1 triệu đồng, vé suất chiếu sớm phim tết Bộ tứ báo thủ (đạo diễn Trấn Thành) cùng combo vé xem phim, nước uống. Những trạm kết nối này không chỉ làm nổi bật thương hiệu mà còn tạo ra khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng.

Á Hiên