Theo đại diện Bảo hiểm Vietinbank (VBI) khách hàng hiện nay có nhu cầu cao về các trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm bảo hiểm. Bởi vậy, những ứng dụng số hoá của ngành bảo hiểm đang phát triển từng ngày.
Thời gian qua Bảo hiểm Vietinbank (VBI) tập trung phát triển ứng dụng công nghệ Big data, trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao lợi ích của khách hàng. Theo đại diện doanh nghiệp, thử thách đặt ra cho VBI không chỉ ở công nghệ, mà còn thực hiện được quy trình, thủ tục hoàn thiện thủ tục bảo hiểm chính xác, tối ưu, đáp ứng yêu cầu người mua bảo hiểm tự kiểm soát, điều chỉnh thông tin, tái tục hợp đồng nhanh chóng.
"Yêu cầu của ứng dụng là phải giúp khách hàng tham gia bảo hiểm, bồi thường bảo hiểm...với thời gian ngắn nhất, độ chính xác cao nhất trong khi dữ liệu thông tin cá nhân được bảo vệ, đồng thời đáp ứng khả năng minh bạch thông tin", vị này nói.
Ứng dụng MyVBI trên điện thoại.
Ra đời tháng 11/2017, MyVBI là dấu mốc của VBI trong nỗ lực mang đến trải nghiệm mới cho khách hàng. Theo đó, MyVBI giúp khách hàng quản lý hợp đồng và dễ dàng thực hiện các giao dịch như: truy vấn thông tin hợp đồng bảo hiểm, thanh toán phí bảo hiểm trực tuyến, yêu cầu thay đổi hoặc cập nhật thông tin cá nhân. Khách hàng có thể gửi 100% các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, kể cả yêu cầu thanh toán quyền lợi hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo hiểm, tại bất cứ nơi nào.
"Thông thường, một sự điều chỉnh nhỏ nhất khách hàng cũng phải mất từ 3-5 phút nếu giao dịch qua giấy tờ thông qua các tư vấn viên. Nhờ công nghệ, khách hàng của VBI đã giảm tới 10 lần thời gian thao tác trong quy trình bồi hoàn bảo hiểm", đại diện doanh nghiệp nói.
Anh Nguyễn Phi Hùng - khách hàng của VBI cho biết, khi sử dụng ứng dụng MyVBI, với chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân thông tin sẽ được nhận dạng tự động trong 2-3 giây với độ chính xác lên đến 98-99%. "Ứng dụng insurtech này cho khách hàng thực sự được trải nghiệm", anh Hùng nói.
Ngoài ứng dụng công nghệ, VBI còn đẩy mạnh nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng, trong đó có công cụ chat bot, auto call gia tăng tính kết nối liên tục cho người dùng. Doanh nghiệp cho biết, thời gian tới sẽ tiếp tục cải tiến công nghệ để khách hàng có những trải nghiệm tốt hơn.
Quang Thái