Ngày 29/2, tại cuộc họp về tình hình kinh tế - xã hội trong tháng 2, Chánh Văn phòng UBND TP HCM Võ Văn Hoan cho biết, việc chuẩn bị mở đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh từ doanh nghiệp, nhà đầu tư, người dân đã được hoàn tất.
"Chúng tôi đã có phòng riêng, nhân sự, số máy và cả quy chế tiếp nhận thông tin phản ánh - phản hồi nhưng chưa triển khai được vì theo chỉ đạo của thường trực Thành ủy, UBND thành phố khoan triển khai mà dự kiến sẽ tiếp nhận đường dây nóng của Thành ủy", ông Hoan nói.
Chánh Văn phòng UBND TP HCM Võ Văn Hoan trả lời báo chí. Ảnh: Hữu Công
Theo người phát ngôn của UBND thành phố, động thái này được đưa ra sau khi thống kê hơn 1.000 cuộc gọi đến đường dây nóng của Thành ủy thuộc các vấn đề chỉ đạo, điều hành của UBND thành phố. Ít có thông tin liên quan đến công tác đảng, tổ chức, tư tưởng... Vì vậy, nếu tiếp nhận đường dây nóng của Thành ủy thì UBND thành phố sẽ không cần đường dây nóng nữa.
"Theo chỉ đạo của Thành ủy - UBND TP HCM, đường dây nóng phải nhanh, đừng làm cho những người cung cấp thông tin nóng hơn thì thông tin phản ánh phải được xử lý kịp thời. Muốn vậy phải giao số này cho UBND thành phố xử lý cho tốt, giảm đi được một khâu, tăng thêm thời lượng tiếp nhận và giải quyết", ông Hoan nói.
Về quy chế hoạt động của đường dây nóng của UBND thành phố, ông Hoan cho biết, thành phố có sự phân công, ủy quyền Chánh Văn phòng xử lý, chỉ đạo giải quyết thông tin. Những thông tin này được phân loại theo 4 cấp độ "nóng".
Quang cảnh buổi họp báo của UBND TP HCM. Ảnh: Hữu Công
Cấp một là những thông tin về thủ tục, trình tự... người tiếp nhận thông tin sẽ hướng dẫn ngay; Cấp độ 2 là những bức xúc với sự việc đang, sắp xảy ra cần phải giải quyết ngay thì Chánh Văn phòng sẽ giải quyết.
Cấp độ 3 là những vụ việc đã được chỉ đạo nhiều lần nhưng không có chuyển biến như tội phạm, rác... sẽ do Văn phòng tham mưu cho lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo các cơ quan rà soát, đề xuất xử lý ngay.
"Nóng nhất là cấp độ 4, người phản ánh sẽ được sắp xếp mời đến gặp các đồng chí lãnh đạo giải quyết", Chánh văn phòng UBND thành phố cho hay.
Ông Hoan cũng khuyến cáo người dân nên phân loại phản ánh vấn đề theo các đường dây nóng đặc thù để được giải quyết nhanh hơn như 112, 113, 114. "Không nhất thiết vấn đề gì cũng dồn vào đường dây nóng này sẽ dẫn đến quá tải", ông Hoan nói.
Hữu Công