Ông Nguyễn Hưng - Tổng giám đốc TPBank cho biết, ngân hàng đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo phục vụ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng số với trợ lý ảo có tên gọi T'Aio trên Facebook Messenger từ tháng đầu tháng 7 này.
TPBank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sử dụng trí thông minh nhân tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu được phục vụ 24/7 của khách hàng.
Tốc độ phản hồi của T'Aio khi nhận được đề nghị giao tiếp thông tin từ khách hàng chưa tới 5 giây, hoạt động 24/7 và liên tục học hỏi, hoàn thiện qua những lần hỗ trợ khách hàng để dần trở nên thông minh hơn nhờ ứng dụng trí thông minh nhân tạo (AI - artificial intelligence).
T'Aio được nhúng trên Facebook Messenger và sẽ hỗ trợ các tư vấn viên phản hồi thắc mắc của khách hàng.
Khi nhận được câu hỏi từ khách hàng, T'Aio sẽ phân tích các câu trả lời có sẵn trong hệ thống dữ liệu và điểm confidence level (mức độ tự tin có thể trả lời). Trong trường hợp điểm tự tin cao và vượt qua mức có thể trả lời, T'Aio sẽ phản hồi khách hàng.
Với những phản hồi dự kiến đưa ra không đủ tin cậy, T'Aio sẽ kết nối với tư vấn viên. Khi đó, T'Aio sẽ tự động ghi nhận câu hỏi và câu trả lời mới để sau này nếu có câu hỏi về vấn đề tương tự sẽ dùng câu trả lời của nhân viên tư vấn.
T'Aio hiện có thể đáp ứng các câu hỏi liên quan đến tài khoản thanh toán, tiết kiệm, sản phẩm vay, sản phẩm thẻ, eBank, LiveBank cũng như hướng dẫn khách hàng thực hiện một số chức năng như: báo khóa thẻ, mở thẻ, mở tài khoản, đăng ký khoản vay…
Khi sử dụng hạ tầng chung của Facebook, T'Aio có thể tương tác với hơn 1,5 triệu khách hàng của TPBank cùng một thời điểm. TPBank kỳ vọng, Facebook sẽ sớm hỗ trợ công nghệ giao tiếp bằng giọng nói, chuyển âm thanh sang văn bản… để T'Aio có thể giao tiếp giống như Siri, Cortana hay Google Assistant.
Khi không tự tin về câu trả lời T'Aio sẽ tự động chuyển câu trả lời đến tư vấn viên của ngân hàng.
Hiện TPBank có kế hoạch tích hợp T'Aio trên website, eBank và TPBank để chủ động hơn trong việc mở rộng các tính năng của T'Aio.
Ngân hàng này cho biết, sau gần một tháng triển khai, T'Aio đã trả lời hàng nghìn lượt khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của TPBank 24/7. Đối tác phát triển T'Aio hiện cũng đang hỗ trợ cho các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Singtel, Google và Microsoft.
Theo ông Hưng, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo với big data nằm trong chiến lược phát triển ngân hàng số của TPBank và đây là xu hướng chung trên thế giới. T'Aio sẽ nằm trong hệ sinh thái ngân hàng số của TPBank bao gồm: eBank, eToken, LiveBank, mPOS… tạo nên những chuẩn mực mới trong việc phục vụ khách hàng thời gian tới.
Thanh Thư