Hai giải thưởng được GBM đánh giá dựa trên dịch vụ khách hàng, sự hài lòng, đổi mới kỹ thuật số, các mối quan hệ chiến lược và phát triển kinh doanh mới. Đây là năm thứ 3 liên tiếp TPBank nhận giải "Ngân hàng có dịch vụ khách hàng tốt nhất". Giải thưởng nằm trong khuôn khổ lễ trao giải Global Brands Awards do tạp chí Global Brands Magazine (GBM) của Anh tổ chức, nhằm công nhận các thương hiệu toàn cầu đạt được thành tựu xuất sắc trong nhiều lĩnh vực.
Ông Jay Reddy, Giám đốc GBM, cho biết, GBM đánh giá cao TPBank không chỉ về chất lượng dịch vụ khách hàng liên tục được cải thiện mà còn vì ứng dụng Mobile Banking vượt trội. "Dù mới được thành lập vào năm 2008, TPBank đã cho thấy những thành tựu to lớn so với nhiều đối thủ lớn, có thời gian phát triển lâu dài", vị này chia sẻ thêm.
Nhiều năm qua, TPBank liên tục tung ra thị trường những công nghệ hiện đại, cập nhật xu hướng, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng di động. "Chất lượng dịch vụ khách hàng cũng là điều mà TPBank luôn quan tâm và cải thiện từng ngày, để khách hàng luôn có những trải nghiệm tốt nhất. TPBank sẽ luôn nỗ lực từng ngày để hướng tới những giá trị mới và tốt đẹp hơn", ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank khẳng định.
Bằng cách đẩy nhanh chuyển đổi số, luôn cập nhật và ứng dụng những công nghệ mới vào sản phẩm và dịch vụ, TPBank giúp khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng. Hiện, người dùng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng ngay tại nhà trên app eBank như: mở tài khoản ngay tại app; gửi tiết kiệm; tạo khoản vay; quản lý chi tiêu thẻ tín dụng; thanh toán các loại hóa đơn điện, nước, sinh hoạt hàng tháng...
TPBank eBank đáp ứng đúng các nhu cầu giao dịch của khách hàng. Ảnh: TPBank
Mới đây, ngân hàng này cho phép khách hàng chọn số tài khoản theo sở thích; chuyển tiền bằng chính số điện thoại hay có thể tìm kiếm các dịch vụ, tính năng tại eBank bằng giọng nói và từ khóa. Việc ứng dụng công nghệ, áp dụng eKYC, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và gia tăng các tiện ích trên app eBank đã đáp ứng đúng các nhu cầu giao dịch ngày càng cao của khách hàng. Nhờ đó, năm 2020, TPBank Mobile đứng đầu ứng dụng tài chính ngân hàng được tải nhiều nhất tại Việt Nam trên cả App Store và Google Play.
Không chỉ đưa ra nhiều sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, TPBank cũng áp dụng đồng bộ quy định về chất lượng dịch vụ của ngân hàng trên toàn quốc với hệ thống phòng giao dịch đa năng và tiện ích, giao dịch viên thân thiện và tận tâm với khách hàng. Ngân hàng cũng thường xuyên triển khai nhiều chương trình đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hàng năm để kịp thời đưa ra những điều chỉnh, cải thiện cần thiết trong khâu chăm sóc khách hàng. Đây cũng là năm thứ 3 liên tiếp TPBank được GBM vinh danh ở hạng mục Ngân hàng có chất lượng dịch vụ xuất sắc nhất.
Cùng với hai giải thưởng từ GBM, năm 2021, TPBank cũng được nhiều tổ chức trong và ngoài nước vinh danh như: Ngân hàng số xuất sắc nhất Việt Nam, Ứng dụng tiết kiệm trên di động sáng tạo nhất, Ngân hàng có sản phẩm cho vay mua xe tốt nhất, Nhà tuyển dụng được yêu thích nhất...
An Nhiên