Theo đó, đến khoảng 22 giờ cùng ngày, các giao dịch qua tất cả các kênh đã được khắc phục và dần trở lại hoạt động bình thường.
Nguyên nhân gây ra gián đoạn do sự cố về điện tại Telehouse, đối tác cung cấp dịch vụ Data Center cho TPBank và một số ngân hàng khác xảy ra vào khoảng 17h15 chiều 17/1. Một số dịch vụ của TPBank bao gồm giao dịch qua ATM, LiveBank, Internet Banking, Mobile Banking, các giao dịch qua thẻ, website và hotline đã tạm thời gặp gián đoạn.
Để xử lý, đội ngũ kỹ thuật của TPBank đã nhanh chóng cùng đối tác khắc phục. Sau vài tiếng đồng hồ, các dịch vụ cơ bản đã hoạt động trở lại và dần ổn định.
Trụ sở chính của TPBank tại 57 Lý Thường Kiệt, Hà Nội.
Đại diện TPBank cho biết, sự cố điện tại nhà cung cấp dịch vụ dữ liệu chuyên nghiệp, theo chuẩn quốc tế như Telehouse là trường hợp hi hữu và bất khả kháng. Để tăng cường chất lượng dịch vụ, TPBank luôn xây dựng các phương án, kịch bản ứng phó với những sự cố có thể xảy ra và thường xuyên diễn tập để đảm bảo các sự cố nếu xảy ra đều sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất.
"Việc nhanh chóng khôi phục lại các hoạt động cung cấp dịch vụ của ngân hàng trong thời gian ngắn cho thấy khả năng phản ứng nhanh của ngân hàng, nhờ nền tảng công nghệ và sẵn kịch bản đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục", đại diện nhà băng khẳng định.
Ngoài TPBank, VPBank cũng chịu ảnh hưởng từ sự cố từ Data Centre do chung đối tác cung cấp dịch vụ. Hôm 17/1, nhiều chủ tài khoản của hai ngân hàng này phản ánh không thể rút tiền, quẹt thẻ, đăng nhập ứng dụng mobile để chuyển khoản, thanh toán online... trong nhiều giờ.
Phong Vân