Triết lý ngân hàng số "vì người dùng"
Tại đề án tái cơ cấu được gửi Ngân hàng Nhà nước năm 2012, những lãnh đạo mới tiếp nhận TPBank đã xây dựng lộ trình với các giải pháp để vực dậy ngân hàng. Trong đó có một mục: "Công nghệ".
Sau hơn một thập kỷ, bằng nhiệt huyết và tầm nhìn của ban lãnh đạo, công nghệ trở thành kim chỉ nam trong định hướng phát triển, tạo bước đột phá của ngân hàng trong ngành tài chính. Quyết định của Chủ tịch Đỗ Minh Phú đã trở thành bước ngoặt quan trọng đưa thương hiệu từ đơn vị trong diện "tái cơ cấu" đến top 5 ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam.
Điều hành ngân hàng hơn 10 năm, ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank cho biết: "Ứng dụng công nghệ trong ngành ngân hàng thực chất đến từ cách suy nghĩ của con người".
Chủ tịch Hội đồng quản trị Đỗ Minh Phú dẫn dắt TPBank trở thành ngân hàng nhóm đầu thị trường sau 10 năm. Ảnh: TPBank
Nhớ lại ngày mới tiếp nhận ngân hàng, Chủ tịch Hội đồng quản trị Đỗ Minh Phú nói: "Trước khi bước chân vào lĩnh vực tài chính, chúng tôi nhìn thấy bài toán còn bỏ ngỏ: lấy khách hàng làm trung tâm".
Chính tầm nhìn và triết lý chuyển đổi số khác biệt đã giúp TPBank thay đổi định vị thương hiệu: từ một đơn vị với vài chục nghìn khách và bị xếp vào diện phải tái cơ cấu, đến một ngân hàng gần chạm mốc 8.000 tỷ đồng lợi nhuận năm 2022 với hơn 10 triệu khách hàng. Trong triết lý đó, chuyển đổi số không xuất phát từ những con chip máy tính, mà là của trái tim con người. Hành trình chuyển đổi số bắt đầu từ những câu hỏi: khách hàng đang sống thế nào?
Số hóa nhu cầu khách hàng
Ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank khái quát hành trình bằng câu nói: "TPBank chọn lao vào nhu cầu của khách hàng để tìm giải pháp bằng số hóa". Số hóa giúp màu tím của thương hiệu đã đi sâu vào cuộc đời của hơn 10 triệu con người.
Công nghệ được lựa chọn là lợi thế cạnh tranh ngay từ đầu. Chủ tịch TPBank, ông Đỗ Minh Phú và Phó chủ tịch Đỗ Anh Tú là những doanh nhân từng đồng hành các thương hiệu Diana và Doji. Với kinh nghiệm trong lĩnh vực đặc thù, phải bán lẻ khắp nơi, sản phẩm cộng hưởng nhu cầu thiết yếu và dịch vụ hoàn hảo, họ tin rằng mình sẽ xây dựng một ngân hàng "thực sự lấy khách hàng làm trung tâm".
Từng tính năng trên sản phẩm TPBank đều hướng tới người dùng. Ảnh: TPBank
Mở ứng dụng TPBank, người dùng dễ dàng tìm thấy chức năng chia sẻ biến động số dư cho các tài khoản khác. Chủ shop cũng dễ dàng tải một ứng dụng khác của đơn vị để biến điện thoại thành thiết bị chấp thận thẻ thay thế máy POS. Đây là những nhu cầu nhỏ nhưng được TPBank quan tâm.
Một trong những niềm tự hào của nhà băng này là ChatPay - chức năng chuyển tiền với giao diện hội thoại. Lãnh đạo đơn vị cho rằng nhu cầu theo dõi nhanh một số dòng tiền nhất định của ChatPay rất hữu ích với nhiều người. Thực tế chứng minh: họ đã đúng. Khách hàng của nhà băng này, cứ 5 người dùng eBank thường xuyên, có một người dùng ChatPay. Đây cũng là tính năng đặc biệt được giới trẻ yêu thích bởi trải nghiệm mới lạ.
Số lượng chức năng và công cụ kết nối vào app bây giờ nhiều tới mức nó có một công cụ tìm kiếm riêng. Chỉ riêng hệ sinh thái dịch vụ mà TPBank tích hợp vào ứng dụng đã lên tới hơn 2.000.
Ứng dụng với nhiều tiện ích ChatPay, VoicePay... Ảnh: TPBank
Bằng việc ứng dụng công nghệ tân tiến nhất như AI và Big Data trong nghiên cứu, giao diện eBank đạt tính thông minh, hiểu khách hàng cần điều gì, ưu tiên và mong muốn gì nhất để đưa tới người dùng. Các thao tác, quy trình được rút gọn, mang đến sự nhanh chóng, tiện lợi nhất.
Hướng tới kỷ nguyên số
"Trong một kỷ nguyên số, những người lãnh đạo phải tư duy số", Tổng giám đốc Nguyễn Hưng dẫn lại lời của Steve Balmer - nhà đồng sáng lập Microsoft.
Sau nhiều nỗ lực, TPBank trở thành ngân hàng đầu tiên tham gia thí điểm mở tài khoản thông qua "định danh khách hàng điện tử" (eKYC). Nghĩa là khách hàng có thể xác thực danh tính qua công nghệ video call, nhận diện sinh trắc học và hàng loạt các công nghệ kiểm tra tính thật giả của chứng minh nhân dân, căn cưới công dân để mở tài khoản tại LiveBank, không cần ra quầy.
Những quầy giao dịch trực tuyến LiveBank tồn tại như những cột mốc vật lý đánh dấu quyết tâm chuyển đổi số của đơn vị. Chúng hoạt động mọi lúc. Đây cũng là ngân hàng đầu tiên xây dựng một hệ thống quầy giao dịch 24/7 rộng khắp Việt Nam. Nỗ lực đó cũng khởi đầu bằng một câu hỏi: khách hàng đang sống thế nào?
59% các giao dịch tại LiveBank trên cả nước diễn ra từ 17h đến 7h sáng ngày hôm sau. Ngân hàng hiểu rằng không phải ai cũng có thể giao dịch trong giờ hành chính. Một điểm chạm số cho phép họ làm điều đó, dù là nửa đêm.
LiveBank là ngân hàng tự động 24/7 đầu tiên của Việt Nam. Ảnh: TPBank
LiveBank còn được gọi là "hub công nghệ" của TPBank. Tại đó, những công nghệ mới được thử nghiệm. Năm 2020, nhà băng thông báo hoàn thiện quy trình eKYC - định danh điện tử trên ứng dụng di động. Khách hàng từ thời điểm này có thể mở tài khoản và mở thẻ trên ứng dụng mà không cần đến quầy. Thử nghiệm và vận hành trơn tru trên LiveBank, ngân hàng tự tin công bố rộng rãi đến người dùng.
Khi được đặt câu hỏi: điều gì sẽ làm nên sự "tiên phong" mà một ngân hàng có thể tuyên bố? Lãnh đạo đơn vị trả lời: sự quan tâm đến người dùng, ứng dụng giải pháp số để giải những bài toán hiện hữu.
Minh Tú