Toyota chọn ra 15 người chiến thắng tại Hội thi tay nghề 2018

Hội thi tay nghề lần thứ 20

Hội thi tay nghề Toyota là hoạt động được TMV tổ chức thường niên kể từ năm 1999, giúp nâng cao chất lượng nhân lực, dịch vụ sau bán hàng của hãng. Mục đích của hoạt động này  nhằm mang đến sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của hãng. Năm nay là lần đầu tiên vòng chung kết Hội thi được tổ chức tại TP Vinh (Nghệ An), với sự tranh tài của 42 thí sinh. Đây là những nhân viên xuất sắc nhất được lựa chọn trong hơn 6.800 thành viên đại lý và chi nhánh đại lý của Toyota trên toàn quốc.

Kết quả Hội thi tay nghề Toyota 2018

Tại vòng chung kết, các thí sinh tham gia tranh tài ở năm nội dung thi bao gồm: bán hàng, cố vấn dịch vụ, phụ tùng, sửa chữa chung và chăm sóc khách hàng. Kết quả, ban tổ chức chọn ra ba thí sinh xuất sắc nhất cho mỗi nội dung. Bên cạnh các giải thưởng có giá trị, các thí sinh đạt giải sẽ nhận được một chuyến du lịch nước ngoài. Đặc biệt, năm thí sinh đạt giải nhất sẽ được tham dự "Đại hội các nhà vô địch quốc tế lần thứ 29" trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng tổ chức tại Nhật Bản vào cuối năm 2019.

Hướng tới mục tiêu khách hàng là trên hết

Tại vòng chung kết, tất cả các thí sinh ở mọi nội dung thi đều phải thể hiện trình độ và kỹ năng trong hai hạng mục gồm lý thuyết và thực hành. Các thí sinh phải thể hiện kỹ năng chuyên môn, như tác phong chuyên nghiệp và sự tận tâm với khách hàng (nhân viên bán hàng); các kỹ năng nghiệp vụ thuần thục, linh hoạt (cố vấn dịch vụ) cũng như tay nghề vững vàng (kỹ thuật viên sửa chữa thân xe và sơn).

Đại diện ban tổ chức chia sẻ, với kiến thức chuyên môn vững vàng, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, các thí sinh đã thể hiện hình ảnh đẹp về đội ngũ nhân viên đại lý Toyota. Đây đều là những nhân viên tài năng, nhạy bén, tác phong làm việc tận tâm, chuyên nghiệp vì sự hài lòng cao nhất của khách hàng. Hoạt động này một lần nữa khẳng định chất lượng và dịch vụ chuyên nghiệp mà Toyota luôn hướng tới.

Phát biểu tại khai mạc vòng chung kết "Hội thi tay nghề Toyota 2018", ông Toru Kinoshita, tổng giám đốc TMV nhấn mạnh: "Sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt hơn, nhu cầu của khách hàng cũng liên tục thay đổi theo thời gian. Để thích nghi với sự thay đổi này, mỗi thành viên đều phải hết sức mình trau dồi kiến thức và kỹ năng của bản thân". Điều này giúp mang đến tinh thần phục vụ bằng cả tấm lòng (Omotenashi) dành cho khách hàng. Ông cũng mong muốn mọi khách hàng sẽ được trải nghiệm triết lý dịch vụ khách hàng với chất lượng hàng đầu.

Tại TMV, khách hàng trên hết luôn là phương châm cốt lõi. Theo đó, chất lượng sản phẩm, chất lượng bán hàng và dịch vụ là hai yếu tố chủ chốt mang lại lòng tin và nụ cười hài lòng của khách hàng. Vì vậy, TMV mong muốn mỗi thành viên đều phải dồn hết tâm huyết vào việc nâng cao chất lượng công việc. Đại diện TMV cũng nhấn mạnh, để đạt được điều này, việc đào tạo và phát triển nhân sự luôn là ưu tiên hàng đầu của công ty.

Anh Vũ