Tổng đài VPBank nhận giải 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc'

Giải thưởng góp phần khẳng định những nỗ lực của VPBank nói chung và Khối Vận hành nói riêng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua kênh tổng đài 24/7. Theo đó, ngân hàng này đã áp dụng công nghệ số, AI, tích hợp đa kênh, đa tác vụ để xử lý tối đa nhu cầu của khách hàng cho tổng đài 24/7.

"Với đội ngũ tổng đài viên được đào tạo bài bản, tác phong chuyên nghiệp, cùng sự đầu tư công nghệ, cơ sở vật chất, VPBank ngày càng mang lại trải nghiệm khác biệt cho khách hàng", đại diện nhà băng này chia sẻ.

Tổng đài 24/7 cũng đang tiếp tục nghiên cứu và cho ra mắt những kênh hỗ trợ và công nghệ mới như cổng thông tin chăm sóc khách hàng (Customer Care Portal), nhận diện khách hàng bằng giọng nói (Voice Biometrics) và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI (Callbot, Chatbot)", đại diện ngân hàng này chia sẻ thêm.

Để đạt được giải thưởng, tổng đài không chỉ đơn thuần trả lời các thắc mắc, yêu cầu đơn giản của khách hàng mà còn hỗ trợ xử lý một số giao dịch như trả góp - phát hành - rút tiền mặt từ thẻ tín dụng, chuyển khoản giữa các tài khoản vãng lai, xác nhận thông tin khoản vay, cấp đổi giấy thông hành ôtô thế chấp, chuyển phát nhanh hồ sơ tại địa chỉ khách hàng...

Bên cạnh đó, Tổng đài VPBank còn có hệ thống đo lường chất lượng cho từng giao dịch, qua đó khách hàng có thể đánh giá mức độ hài lòng sau mỗi cuộc gọi, chat hoặc email.

"Thời gian qua ngân hàng đã đầu tư hệ thống Tổng đài (Cisco) thông minh và chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng. Với 11 dịch vụ tự phục vụ, khách hàng không phải đợi lâu để gặp tổng đài viên như trước kia mà có thể tự mình hoàn thành yêu cầu trên hệ thống IVR (- nteractive Voice Response - Trả lời tự động", đại diện VPBank chia sẻ thêm.

Ngoài ra, nhà băng này cũng tập trung đẩy mạnh các kênh hỗ trợ khác như email, chat, Zalo, Facebook... từ đó, tạo thuận tiện cho tổng đài viên có thể kiểm tra và nắm được các yêu cầu lịch sử của khách hàng để phục vụ tốt hơn.

Digital CX Awards (DCX) thuộc tạp chí The Digital Banker do PWC, Deloitte, Forrester và Capco đồng đánh giá. Đây là hệ thống giải thưởng ghi nhận và tôn vinh những sáng kiến đổi mới, tiên phong trong dịch vụ trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số trên hệ sinh thái tài chính khắp thế giới.

An Nhiên