Tôi đến với Prudential như một sự tình cờ, một định mệnh. Giữa lúc tôi đang có một công việc rất tốt và chưa màng gì đến việc tuyển dụng một công việc mới, thì có một anh bạn mang đến tờ quảng cáo tuyển nhân sự của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential với nhiều vị trí hấp dẫn. Vào thời điểm đó, ở quê tôi chẳng mấy người biết đến bảo hiểm nhân thọ.
Khi liên tưởng đến Prudential, trong đầu tôi chỉ thấy mỗi hình ảnh chiếc chong chóng và dòng chữ “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” thường xuất hiện trong các chương trình quảng cáo. Tôi đã đùa với anh bạn: "Có lẽ em nên nộp đơn tuyển dụng, biết đâu chiếc chong chóng sẽ lắng nghe và thấu hiểu để rồi thay đổi cuộc đời em".
Và cái quyết định đó đúng là đã thay đổi cuộc đời tôi, thay đổi sang một trang mới đầy sáng lạn!
Phải nói rằng sau hai năm ra trường tôi đã học được không ít điều khi là một phiên dịch cho một công ty nước ngoài. Nhưng tôi không khỏi choáng ngợp khi bước vào văn phòng làm việc của Prudential tại tòa nhà STC. Từ cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống quản lý chặt chẽ, dữ liệu khách hàng được quản lý một cách an toàn… nhưng trên tất cả cái khiến tôi thay đổi suy nghĩ và bắt đầu tình yêu của mình đối với Prudential đó là con người. Nhân viên của Prudential được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp...
Với tôi, khi còn là phiên dịch và là trợ lý, tôi từng phải đi giao dịch với rất nhiều cơ quan như Cục thuế, xuất nhập cảnh, ngân hàng… nhưng tôi chưa bao giờ được trải nghiệm một cung cách phục vụ nhẹ nhàng, chuyên nghiệp và luôn tôn trọng khách hàng đến thế. Cảm ơn Prudential đã lựa chọn tôi, sắp xếp cho tôi vào vị trí là một nhân viên phục vụ khách hàng, khiến bản thân tôi từ một con người thường chỉ biết đòi hỏi và đặt cái tôi lên hàng đầu, nay biến thành một tôi biết kiềm chế, biết lắng nghe, đồng cảm và chia sẻ với những niềm vui và nỗi buồn của khách hàng.
Và đã 12 năm trôi qua, tôi vẫn yêu Prudential như ngày đầu. 12 năm với những vui buồn trong ngành dịch vụ khách hàng. Buồn vì một số khách hàng đã không may mắn trong cuộc sống, họ đã phải lìa xa cuộc đời tươi đẹp này. Tuy nhiên Prudential đã chia sẻ được phần nào về mặt tài chính cho từng gia đình. Vui bởi ngày một nhiều khách hàng hiểu và đồng hành cùng Prudential đi suốt thời gian của hợp đồng cho đến ngày đáo hạn.
Tôi cũng đã tự hào biết bao khi công ty làm ăn ngày một phát đạt mà không quên tri ân lại cho những khách hàng trung thành của mình. Trong hai năm qua, công ty đã liên tục chi ra những khoản bảo tức đặc biệt, nhiều khách hàng rất xúc động khi đến nhận số tiền này. Họ hiểu rằng họ đã đặt niềm tin đúng chỗ và tôi cũng vậy. Tôi tin rằng tôi đã yêu đúng người - một "Nữ Thần Thận Trọng - Prudential". Và cứ như thế… Prudential chẳng bao giờ phai nhạt trong tôi vì tôi đã yêu nó bằng một tình yêu âm thầm, nhưng sâu lắng.
| Cuộc thi “Bảo hiểm nhân thọ thay đổi cuộc sống tôi” do báo VnExpress phối hợp cùng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential tổ chức. Chương trình sẽ diễn ra trong 6 tuần, bắt đầu từ ngày 7/10 đến 17/11. Độc giả gửi bài viết về media@vnexpress.net. |
Lê Thị Thanh Trâm