Tinh thần Omotenashi được hiểu là "lòng hiếu khách" hoặc "sự đón tiếp nồng hậu". Tinh thần này xuất hiện trong mọi khía cạnh cuộc sống tại Nhật Bản, từ văn hoá công sở đến phong thái phục vụ tại các nhà hàng. Chính sự tận tình xuất phát từ tâm của người dân xứ sở hoa anh đào đã góp phần tạo nên một bản sắc riêng biệt trong văn hoá ứng xử và nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.
Người Nhật tin rằng, thành quả tốt nhất luôn đến từ sự chỉn chu và tinh thần trách nhiệm cao độ trong mọi việc, dù lớn hay nhỏ. Bởi thế, việc ứng dụng Omotenashi vào công việc giúp ích cho sự phát triển của công ty, thông qua việc tạo ra những giá trị hữu ích cho khách hàng. Kế thừa di sản tinh thần từ Nhật Bản, công ty Suntory Wellness chuyên về những sản phẩm nâng cao sức khoẻ hằng ngày, là một trong những công ty có thế mạnh trong việc lắng nghe và chăm sóc khách hàng.
Tại Việt Nam, từ năm 2019, với việc cung cấp thực phẩm bảo vệ sức khỏe Sesamin EX ra thị trường, công ty này tập trung phát triển đội ngũ chuyên viên tư vấn toàn tâm vì khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt và đáng tin cậy.
Đại diện doanh nghiệp này cho biết, tôn chỉ của Suntory Wellness là mang đến cho người tiêu dùng một cuộc sống khỏe mạnh bằng một lối sống tích cực, năng động, bất kể tuổi tác, bắt đầu từ việc ăn uống - yếu tố nền tảng và tối quan trọng cho sức khỏe mỗi người. Điều đó cũng đồng nghĩa, mọi thực phẩm khi được dung nạp phải an toàn và tự nhiên.
Thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng, công ty này đã nỗ lực tạo nên những sản phẩm hỗ trợ sức khỏe người dùng với thành phần từ thiên nhiên, kết hợp với nền tảng kiến thức khoa học đúc kết từ những thử nghiệm và nghiên cứu lâu dài. Bên cạnh đó, doanh nghiệp này còn áp dụng loạt quy tắc để giao tiếp và truyền thông hiệu quả, chân thành nhất với người tiêu dùng.
Chỉ bán hàng trực tiếp
Một trong những yếu tố khác biệt của Suntory Wellness là phương thức bán hàng trực tiếp, không phân phối qua đại lý. Doanh nghiệp này bán hàng và chăm sóc khách hàng qua ba kênh: website, Facebook Messenger và tổng đài.
Đại diện doanh nghiệp này cho biết, lý do chỉ bán hàng trực tiếp vì hơn cả câu chuyện lợi nhuận, doanh nghiệp này mong muốn cung cấp những giá trị thiết thực, hữu ích cho khách hàng.
"Chúng tôi muốn trực tiếp trò chuyện với khách hàng, lắng nghe, giải đáp tường tận trăn trở của họ, dù họ ở bất cứ nơi đâu. Đồng thời, phương pháp này còn giúp chúng tôi kiểm soát lượng hàng, để qua đó đảm bảo những sản phẩm tốt nhất sẽ đến tay khách hàng", đại diện Suntory Wellness nói.
Đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng tận tình
Khi mua hàng trên mạng, người dùng thường có nhiều băn khoăn trong cả lúc trước và sau khi mua hàng. Lúc này, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ đóng vai trò quyết định trong việc giải đáp những câu hỏi của người tiêu dùng một cách thỏa đáng.
Tại Suntory Wellness, lắng nghe tiếng nói của khách hàng quan trọng hơn bán hàng, và mang đến cho khách hàng giá trị thiết thực luôn là ưu tiên hàng đầu. Nhu cầu mỗi người là khác nhau, nên cách tiếp cận và giao tiếp cũng sẽ phải khác nhau, để từ đó mang đến những giải pháp ưu việt nhất cho mỗi một khách hàng, theo đại diện doanh nghiệp.
Việc trao đổi trực tiếp với khách hàng qua điện thoại về thực phẩm bảo vệ sức khỏe Sesamin EX và các lợi ích của sản phẩm này góp phần tạo nên sự gắn kết tốt hơn giữa công ty và khách hàng, giúp khách hàng vững tin vào thương hiệu.
Hàng hóa đóng gói kỹ, giao cẩn thận
Mọi đơn hàng thực phẩm bảo vệ sức khỏe Sesamin EX luôn được đóng gói chắc chắn bằng nhiều lớp và giao đến tận nhà cho khách hàng. Bên cạnh đó, trong mỗi kiện hàng còn gửi kèm thông tin và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, cũng như thư cảm ơn khách hàng vì đã tin tưởng sử dụng sản phẩm. Đây cũng được cho là một kênh truyền thông hiệu quả để làm nổi bật chất lượng dịch vụ trong việc chăm sóc khách hàng.
"Chúng tôi tin rằng, sự tận tâm phục vụ đến từ tâm chính là chất xúc tác góp phần tăng sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu", đại diện Suntory Wellness nói.
Sự tận tâm từ tinh thần Omotenashi đã giúp Suntory Wellness tạo lập niềm tin ở khách hàng và không ngừng mở rộng tại Việt Nam. Với mục tiêu trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, mang đến cho khách hàng cuộc sống khỏe mạnh và tận hưởng lối sống tích cực, Suntory Wellness kỳ vọng không ngừng phát triển và tập trung vào việc chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và thương hiệu này.
Vũ Khánh
Sesamin Ex là sản phẩm yêu thích của hơn hai triệu người Nhật, đến nay đã tiêu thụ hơn 50 triệu sản phẩm. Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Giấy phép quảng cáo số 01018/2019/ATTP-XNQC do Cục An toàn thực phẩm - Bộ Y tế cấp ngày 11/6. |