Tôi là hướng dẫn viên du lịch. Mùng 5 Tết vừa rồi tôi có dẫn một đoàn khách tham quan Malaysia và Singapore trong 6 ngày.
Hoàn tất thủ tục tại sân bay Tân Sơn Nhất, đến Kuala Lumper đoàn chúng tôi có một chị bị mất hành lý mà không rõ lý do gì.
Liên hệ với nhân viên giám sát tại các băng nhận hành lý, tôi được hướng dẫn đến phòng báo thất lạc hành lý để trình bày sự việc và tìm kiếm lại hành lý cho khách.
Sau khi được nhân viên tại sân bay Kuala Lumper (KLIA) hướng dẫn điền vào Form khai thất lạc hành lý và cung cấp địa chỉ khách sạn tại Kuala Lumper, chị nhân viên sân bay nói tôi yên tâm trong vòng 1 ngày sẽ tìm thấy hành lý.
Ngày hôm sau, tôi nhận được điện thoại gọi từ sân bay và báo đã tìm thấy hành lý của khách. Điều ngạc nhiên là sân bay KLIA báo hành lý của khách bị sân bay bên VN làm thất lạc và không chuyển đi cùng với chuyến bay của khách. (Xem thêm: Bị cầm nhầm vali ở sân bay)
Nhân viên sân bay KLIA đã cho chuyển hành lý của khách đến tận khách sạn.
Điều tôi không hiểu là tại sao hành lý của khách lại không được chuyển đi đúng chuyến bay. Trong lúc gửi hành lý khách đã hoàn thành thủ tục đúng quy định, khách đã nhận thẻ gửi hành lý và trong lúc chờ lên máy bay đoàn chúng tôi cũng không nhận được thông báo là hành lý có vấn đề để quay lại kiểm tra?
Qua sự việc này tôi muốn chia sẻ với mọi người một điều là khi đi máy bay có gửi hành lý thì nên giữ lại phiếu gửi. Một số sân bay không kiểm trả thẻ gửi hành lý khi khách lấy hành lý. Cho nên nếu đánh mất thẻ gửi hành lý xem như bạn sẽ mất hành lý.
Nếu mọi người có rơi vào trường hợp như đoàn khách của tôi thì cứ bình tĩnh. Trước tiên hãy báo cho nhân viên giám sát tại các băng chuyển nhận hành lý. Sau đó nếu không tìm ra sẽ được hướng dẫn đến báo cho bộ phận thất lạc hành lý.
Thường thì hành lý sẽ được tìm thấy và gửi về địa chỉ nhà của bạn. Nếu không tìm thấy thì hàng không có trách nhiệm đền bù cho bạn.
>> Xem thêm: Dùng bút bi phá khóa vali gửi máy bay
Trương Công Tính
Chia sẻ bài viết về đời sống xã hội tại đây