YouGov - đơn vị chuyên thực hiện các khảo sát về ý kiến của người tiêu dùng vừa công bố bảng xếp hạng Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam năm 2020 (Vietnam’s Best Brands 2020). Theo đó, Tiki xếp vị trí thứ 6, tăng 4 bậc so với năm ngoái.
Những doanh nghiệp trong danh sách của YouGov đều thể hiện được sức khỏe thương hiệu thông qua các chỉ số đánh giá bao gồm: mức độ hiển thị (impression), chất lượng của sản phẩm và dịch vụ (quality), giá trị mang lại cho khách hàng (value), sự hài lòng từ khách hàng (satisfaction), khách hàng sẵn lòng giới thiệu thương hiệu (recommend), và danh tiếng của thương hiệu (reputation).
Trước đó, trong danh sách "Thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất" do KPMG công bố tháng 9 vừa qua, Tiki cũng là đại diện duy nhất của ngành thương mại điện tử góp mặt trong top 10.
Khảo sát năm nay của KPMG được mở rộng quy mô thêm 27 quốc gia, trong đó lần đầu tiên thực hiện tại Việt Nam. KPMG thực hiện từ tháng 4 - 6/2020, dựa trên ý kiến của hơn 1.000 người dùng Việt về 86 thương hiệu trong và ngoài nước, đang hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như: dịch vụ tài chính, tạp hóa, bán lẻ, nhà hàng và thức ăn nhanh, giải trí, du lịch và khách sạn, vận chuyển và viễn thông...
Điểm đáng chú ý là chỉ có 35 thương hiệu đủ điều kiện vượt qua tất cả các tiêu chí khảo sát, bao gồm: tính chính trực (integrity), định hướng hoạt động (resolution), khả năng đáp ứng kỳ vọng (expectations), thấu hiểu khách hàng (empathy), cá nhân hóa (personalisation), và tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng (time and effort).
Trước đó, theo kết quả khảo sát do Nielsen thực hiện vào giai đoạn cuối năm 2019 - đầu năm 2020, 31% trong tổng số 957 người được khảo sát cho rằng Tiki là website bán hàng online đáng tin cậy nhất (tỷ lệ cao hơn so với các thương hiệu khác).
Tiki cho biết, doanh nghiệp đã liên tục thực hiện đo lường và kiểm soát sức khỏe của thương hiệu thông qua nhiều chỉ số, điển hình như mức độ nhận biết thương hiệu theo từng khu vực và trên toàn quốc, các đòn bẩy thương hiệu... Từ đó có những điều chỉnh, cải tiến phù hợp đối với sản phẩm, dịch vụ, cũng như các hoạt động quảng bá thương hiệu.
Một trong những chiến lược mũi nhọn góp phần giúp sàn này trở nên gần gũi, rộng rãi hơn đến người dùng trên toàn quốc là xây dựng nền tảng tích hợp đa trải nghiệm với đa tính năng. Có thể kể đến như livestream TikiLIVE với tỷ lệ lượt xem và lượng tương tác tăng gấp 5 lần trên cả ứng dụng Tiki và Facebook trong dịp 10/10 vừa qua.
Bên cạnh đó là các trò chơi ngay trên ứng dụng Tiki như game "Góp vàng nuôi Gióng" và game "Săn thưởng" thu hút hàng triệu lượt tham gia.
Cũng mới đây, tính năng "Tiki Lướt" vừa được ra mắt, giúp mang đến một bảng thông tin được cá nhân hóa cho từng khách hàng, dựa vào nhu cầu và mối quan tâm của người tiêu dùng, từ đó giúp họ thuận tiện mua sắm ngay trên ứng dụng và an tâm về chất lượng sản phẩm.
Tính năng news feed cá nhân hóa Tiki Lướt trên app vừa được ra mắt trong dịp 11/11 vừa qua.
Ngoài ra, Tiki cũng cho biết, không ngừng cải thiện các dịch vụ về cung cấp và vận chuyển sản phẩm. Điển hình là dịch vụ giao hàng và lắp đặt theo lịch hẹn TikiPRO, dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW, và dịch vụ cung cấp sản phẩm tươi sống và thực phẩm TikiNGON.
Phạm An