Thắc mắc của chị Lan nảy sinh khi chị cùng sử dụng thẻ Visa Credit do Techcombank và một ngân hàng khác cung cấp để trả tiền vé máy bay nội địa tại Mỹ vào ngày 29/10.
Cùng số tiền 20 USD nhưng trong sao kê cuối tháng, Techcombank ghi nợ cho chị Lan số tiền 366.109 đồng trong khi số tiền chị phải trả cho ngân hàng kia chỉ là 357.220 đồng. Như vậy, theo chị Lan, tỷ giá được Techcombank áp dụng để tính là 18.305 đồng một USD, so với mức 17.861 đồng của ngân hàng còn lại.
 |
|
So sánh tỷ giá trong sao kê thẻ tín dụng của Techcombank và một ngân hàng khách. Ảnh: N.M |
Với mức chênh lệch gần 500 đồng giữa hai tỷ giá, chị Lan nhẩm tính với số tiền hơn 73 triệu đồng chi tiêu bằng thẻ Visa của Techcombank trong chuyến công tác, chị thiệt trên dưới 2 triệu đồng. 3 lần gọi đến tổng đài của Techcombank, chị Lan đều nhận được câu trả lời không thỏa đáng:
"Ban đầu, nhân viên hỗ trợ khách hàng đảm bảo là tôi không bị thu thêm bất cứ một khoản phí nào khi chi tiêu bằng thẻ. Đến khi tôi đưa ra so sánh tỷ giá, họ lại nói rằng đó là do sự khác nhau trong quy định tại các ngân hàng", chị Lan nói.
Theo thông tin từ phía Techcombank, chị Lan không phải là trường hợp duy nhất thắc mắc về tỷ giá áp dụng cho các chi tiêu qua thẻ. Ngân hàng khẳng định luôn áp dụng tỷ giá của Tổ chức thẻ quốc tế hoặc tỷ giá quy đổi của Ngân hàng tại thời điểm giao dịch được cập nhật. Điều này cũng được quy định trong hợp đồng sử dụng thẻ của khách hàng.
Cụ thể, tỷ giá được áp cho ngày 29/10 là 17.859 đồng đổi một USD chứ không phải 18.305 đồng đổi một USD như tính toán ở trên. Số tiền 20 USD được tính thành 366.109 đồng là do cộng thêm mức phí quản lý chuyển đổi chi tiêu ngoại tệ, tương đương 2,5% số tiền chi tiêu.
Theo Techcombank, chi phí này là đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước và đã được quy định trong hợp đồng sử dụng thẻ tín dụng. Riêng mức phí có thể được thay đổi theo thời gian.
Tuy nhiên, điểm đáng chú ý là ngân hàng tự động chuyển đổi số tiền giao dịch gốc bằng USD của khách hàng sang đồng Việt Nam, cộng thêm phí chuyển đổi để ghi vào cột nợ trong sao kê mà không hề thông báo cho khách hàng về việc họ đã bị thu phí. Đây chính là nguyên nhân dẫn đến sự hiểu lầm về tỷ giá như trường hợp của chị Lan.
Cũng theo phản ánh của một số khách hàng, mức phí chuyển đổi ngoại tệ 2,5% là quá cao, làm giảm sức hấp dẫn của hoạt động chi tiêu qua thẻ. Hiện một số ngân hàng đã tiến hành bỏ khoản phí này để kích thích khách hàng dùng thẻ tín dụng để thanh toán ngoại tệ tại nước ngoài.
Nhật Minh