Thegioididong đổi miễn phí cho khách mua hàng công nghệ

Chính sách đổi hàng miễn phí được Thegioididong áp dụng, bắt đầu từ ngày 11/7. Theo đó, khách mua dòng sản phẩm công nghệ tại hệ thống cửa hàng này trên toàn quốc sẽ có cơ hội đổi trả lại hàng, với chi phí 0 đồng, nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất. Trong trường hợp hàng không bị lỗi, khách có thể chuyển sang sử dụng sản phẩm khác, trong vòng 14 ngày và chịu mức phí 10% tính trên hóa đơn.

Đại diện Thegioididong cho hay đây thực chất là chính sách sau bán hàng (hậu mãi) mà đơn vị này áp dụng cho khách hàng của mình khi mua sản phẩm. Điểm khác biệt là, thông thường, khách mua hàng sẽ thấy câu “hàng mua rồi miễn đổi hoặc trả lại” hoặc chỉ được bảo hành trong vòng 2-3 ngày, hay nhiều nhất là 7 ngày ở một số ít đơn vị bán lẻ trên thị trường. Thế nhưng, nếu khách mua hàng từ 11/7/2014, thời hạn đổi trả cho phép mà hệ thống bán này áp dụng kéo dài tới 14 ngày.

Theo giới sành dế, khi mua sản phẩm, các thượng đế hầu như không nghĩ đến việc sẽ phải quay lại cửa hàng để đổi trả vì lỗi máy. Họ trả tiền và mong muốn có được sản phẩm như ý, dùng ngay để thỏa mãn cơn khát công nghệ. Tuy nhiên, sự cố vẫn xảy ra, và không ít người khóc dở, mếu dở khi mua phải sản phẩm hỏng hóc, không ưng ý.

Rõ ràng, đây rõ ràng là một nhu cầu có thực và chính đáng của khách hàng, nhất là đối với các sản phẩm công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, laptop, TV, tủ lạnh, máy giặt… Khi công nghệ ngày càng được tích hợp nhiều vào trong các sản phẩm, khách hàng cần thời gian đủ lâu để trải nghiệm nó và xem xét sản phẩm mình mua có thực sự xứng đáng với đồng tiền mình bỏ ra hay không. Đáng nói là, khách hàng phát hiện lỗi khi hết thời gian được đổi trả nên khi quay lại trả, họ thường phải mất thêm một khoản phí. Do vậy, việc kéo dài thời gian đổi trả vừa giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và còn cho họ thêm cơ hội trải nghiệm sản phẩm để có một món hàng ưng ý nhất.

Với chính sách cho phép khách đổi trả hàng miễn phí kéo dài trong 14 ngày, Thegioididong chấp nhận giảm thu tới 4 tỷ đồng/tháng.

Chị Lê Nguyễn Huyền Trâm, Quản lý siêu thị thegioididong.com số 11A Thái Hà, Hà Nội cho hay lâu nay, khách hàng khi đi mua sắm thường dành phần lớn thời gian để tìm hiểu máy trên lý thuyết hoặc trải nghiệm một thời gian ngắn ngủi trước khi mua sản phẩm mà quên đi rằng, những rủi ro về sản phẩm sau khi mua vẫn còn ở phía trước. Nhu cầu về một chính sách thỏa đáng hơn dành cho người tiêu dùng sau khi mua hàng chính vì thế, vẫn là một nhu cầu thiết thực và có ý nghĩa lớn với tất cả các khách hàng.

Đồng An