Trong đợt sale 12/12, lượng hàng tăng lên so với thường ngày kéo theo lượng đơn thu hộ COD cũng gia tăng. Từ sáng sớm, tại bưu cục BEST Express Nhà Bè, TP HCM, các shipper đã có mặt, khẩn trương quét mã nhập hàng rồi xếp lên xe để nhanh chóng đi giao chuyến đầu tiên buổi sáng.
Lượng đơn hàng tăng, trung bình mỗi shipper xử lý gần 100 đơn trong ngày. Đơn hàng nhiều, số đơn thu hộ chiếm đa số nên nhân viên giao hàng luôn tự nhắc bản thân phải chú ý để tránh nhầm lẫn khi thu tiền thanh toán.
Shipper BEST Express tại huyện Bình Chánh, TP HCM đang giao hàng chuyển phát nhanh cho khách. Ảnh: BEST Express
Shipper Đoàn Quốc Bảo, một trong những nhân viên giao hàng xuất sắc của bưu cục BEST Express Nhà Bè chia sẻ, trở ngại lớn nhất của anh là lượng đơn COD trong những ngày cao điểm tăng lên khá nhiều. Phần lớn khách hàng muốn nhận hàng, kiểm tra ưng ý rồi mới thanh toán. Khách hàng khu Nhà Bè phần đông là dân địa phương, vốn quen giao dịch tiền mặt nên vào những ngày cao điểm lượng tiền mặt anh thu giữ trong người nhiều hơn bình thường.
Bên cạnh đó, anh còn phải di chuyển trên quãng đường dài, do là vùng ngoại thành dân cư thưa. Tuyến đường giao hàng có khi lên tới 20-30 km mỗi ngày. "Đi đường xa lại mang theo nhiều tiền mặt khiến tôi cũng lo lắng nhiều", anh Bảo nói.
Do đó, anh cũng như nhiều anh em shipper khác mong muốn khách hàng tại khu vực sẽ hưởng ứng các hình thức giao hàng không tiền mặt để giao dịch an toàn hơn đồng thời shipper cũng bớt được nỗi lo ôm tiền chạy hàng chục cây số.
Shipper Đoàn Quốc Bảo - bưu cục BEST Express Nhà Bè, TP HCM mỗi ngày di chuyển 20 - 30 km để giao hàng. Ảnh: BEST Express
Với mật độ dân cư khá đông, quãng đường di chuyển trong toàn tuyến giao hàng của mỗi shipper BEST Express tại thành phố Biên Hòa, Đồng Nai chỉ tầm 4 - 5 km tuy nhiên lượng hàng hóa mỗi anh em cần xử lý cũng vào khoảng cả trăm đơn mỗi ngày. Lượng đơn thu hộ COD cũng chiếm hơn 70%.
Đối với một số khách hàng đã quen giao dịch không tiền mặt, shipper chỉ cần ghé nhà giao bưu kiện sau đó khách sẽ chuyển khoản cho shipper, cuối mỗi buổi giao hàng, anh em sẽ kiểm tra lại số tiền giao dịch và chuyển khoản nộp vào tài khoản bưu cục. Bưu cục cũng dễ dàng tổng hợp số tiền từ đội ngũ nhân viên giao hàng để chuyển về tài khoản của công ty. Việc thanh toán trực tuyến giúp quá trình đối soát COD và nộp tiền về bưu cục chỉ diễn ra trong vài phút, thay vì mất vài giờ để kiểm đếm tiền và ra phòng giao dịch nộp tiền mặt vào tài khoản như trước đây.
Nhân viên BEST Express chủ động liên hệ khách trước khi giao hàng để tăng tỷ lệ giao hàng thành công. Ảnh: BEST Express
Giao hàng không tiền mặt là dự án quan trọng trong năm 2023 của BEST Express, được đơn vị triển khai từ tháng 7. Đến nay hình thức thanh toán này đã được áp dụng tại hơn 650 bưu cục trên cả nước.
Thời gian tới, BEST Express sẽ tiếp tục triển khai giải pháp phù hợp để thu hộ đơn COD linh hoạt, tạo thuận tiện cho người tiêu dùng, shipper và shop online. Dự kiến hết năm nay, đơn vị sẽ hoàn thiện hệ sinh thái các giải pháp giao hàng không tiền mặt để đẩy mạnh thanh toán số trên toàn hệ thống, góp phần thúc đẩy sự lưu thông tiền tệ trong ngành chuyển phát nhanh.
Tuệ Anh