1. Xe đón khách không đúng vị trí: xe bus rất thường xuyên chạy quá bến khoảng 5m - 10m để cho khách chạy theo hoặc dừng trước 5m - 10...
2. Khi lên xe là "nhồi nhét" toàn bộ khách vào trong cùng mặc dù ghế ngồi phía trên vẫn còn (nhân viên thu vé ngồi), khi khách ngồi vào ghế đó thì nhận viên "đuổi" ngay.
3. Như bạn Ngọc viết nếu xe chạy chậm theo thời gian quy định sẽ bị phạt 20000đ thì tôi thấy hơi vô lý, có nhiều lúc tôi thấy 2xe chạy liền tù tì nhau, vậy công ty xe bus Thăng Long quy định 2 xe chạy nối đuôi nhau vậy sao? rồi sau đó khách đợi "cả tiếng" không có xe.
4. Tài xế thường nhìn trước bến xe khi tới, nếu bến qúa đông khách là học sinh thì không cho lên xe ( Học sinh đi vé tháng) dẫn tới hiện tượng khách đợi ở bến đã đông lại càng đông hơn, nhiều hôm tôi phải đi hơn 1 tiếng vì xe đến rồi lại đi. Nếu xe có người muốn xuống thì tài xế cho xuống trước hoặc xuống sau bến .(tôi rất bức xúc chuyện này )
5.Nhiều nhân viên thu tiền vé có thái độ "đầu gấu", khi khách lên là ngồi ngay ghế đầu gọi khách từ phía sau xe lên nộp tiền hoặc mang thẻ lên cho kiểm tra. Nếu khách là một phụ nữ xinh đẹp lại có thái độ trêu trọc, cố tình cầm thẻ lâu.
6.Tài xế và nhân viên thu vé thường tỏ thái độ "xã hội đen" với khách khi gặp một khách hàng không "nghe lời".
Kính mong công ty xe bus Thăng Long có biện pháp xử phạt thật nặng những tài xế và nhân viên có lỗi nếu có khách hàng có ý kiến bằng những bằng chứng thuyết phục như : file ghi âm, ảnh , video ....
Tiện đây tôi xin kể luôn một chuyện tôi gặp trong một chuyến đi xe 39 ( Bến Xe Nước Ngầm - Hoàng Quốc Việt) : hôm đó có một khách nam lên xe và xe rất đông, khách hàng đó muốn đừng ngay phía trên đầu, nhân viên đã nói giọng to và khó chịu "vào trong đê" nhưng người khách này đã không vào mà chỉ đứng gọn lại sang bên, nhân viên thu vé nhất định muốn vị khách này đi vào trong ( ta nói mà máy không nghe à ?). Thanh niên đó đã nói lại rằng: "Tôi đứng ở đây thì có làm sao ?" sau đó tài xế đã dừng xe và quay lại chửi vị thanh niên này "mày muốn gì? máy thích chới bọn tao phải không? mày xuống xe chơi với tao, mày xuống đường với tao.." và sau đó thì cả tài xế và nhận viên thu vé "áp đảo" vị khách này, và liên tục lăng mạ vị khách này khiến anh ta phải bỏ xuống xe ngay sau bến đó...
Tôi đã định quay video bằng điẹn thoại nhưng lại nghĩ chẳng làm đc gì thì quay làm gì...
Kính mong Bến xe bus HN có những quy định rõ ràng hơn về quyền lợi và nghĩa vụ nhân viên xe và khách hàng.