From: Le Thi
To: kinhdoanh@vnexpress.net
Subject: Cuoc dien thoai thue bao co dinh
Đọc bài viết về mạng di động của VinaPhone liên tục gặp sự cố và bản tin về một nhóm người ăn cắp cước gọi điên thoại bị xử tù 14 năm của Quý báo, tôi thật sự hoang mang vì dịch vụ bưu chính viễn thông của nước ta hiện nay. Vì tôi cũng là một nạn nhân gặp phải trường hợp tương tự. Tôi và nhiều người tiêu dùng khác cũng bị ăn cắp tiền qua các cuộc dịch vụ gọi tự động của Bưu điện TP Hà Nội mà không biết kêu ai. Ai có thể bảo vệ lợi ích cho người tiêu dùng như chúng tôi?
Tháng 4 vừa qua, tôi bị 3 cú điện thoại dùng dịch vụ đường dài 171 gọi đi 3 nơi trong nước cho những số máy mà tôi chẳng bao giờ biết đến. Tháng 5, tôi lại liên tiếp bị 5 cuộc gọi quốc tế đi Saotome. Tháng 7 vừa rồi lại bị 7 cuộc gọi đi Latvia và 3 cuộc dùng 171 gọi đường dài trong nước. Trong khi, tôi và gia đình không bao giờ dùng dịch vụ 171 vì cho rằng nó chẳng rẻ hơn được bao nhiêu. Tôi có trình bày với Bưu điện Hà Nội thì nhận được câu trả lời chắc chắn từ phía họ rằng những cuộc gọi đó đều xuất phát từ máy của tôi và họ không bao giờ tính sai.
Tôi đem thắc mắc của mình hỏi một số người thì hóa ra, không ít khách hàng cũng bị tính cước oan như vậy. Bưu điện Hà Nội vô trách nhiệm đến mức nhận được thắc mắc của khách hàng mà không tiến hành điều tra làm rõ mà chỉ giải thích vòng vo vì chúng tôi dùng Internet nên có một số phần mềm cài đặt sẵn như vậy. Còn nếu chúng tôi không muốn bị như vậy thì khóa máy đừng dùng nữa.
Chúng tôi vô cùng bức xúc và tự hỏi, tại sao hiện tượng bị cài đặt gọi điện thoại tự động khi kết nối Internet lại chỉ có ở các thuê bao cố định của Bưu điện Hà Nội chứ không phải của các nhà cung cấp dịch vụ khác? Bưu điện Hà Nội thu tiền từ các dịch vụ tự động cài đặt như vậy của khách hàng có đúng luật không?
Tôi nghĩ là trong những trường hợp như vậy Bưu điện Hà Nội chỉ biết thu tiền của khách hàng mà chẳng phải phục vụ gì. Họ rất được lợi trong những cài đặt tự động như vậy nên đã làm ngơ, mặc cho khách hàng cứ việc trả cước các dịch vụ đó. Còn khách hàng muốn tìm hiểu nguyên nhân ư? Chỉ còn cách duy nhất là: "Bắc thang lên mà hỏi ông trời" bởi các mạng trên trời xanh kia, ai mà kiểm soát được!
Những máy ghi đếm tiền điện thoại ai quản lý? Khi máy móc, mạng điện thoại ghi lẫn lộn lung tung như vậy mà Bưu điện Hà Nội không nhận trách nhiệm gì? Khoản tiền chúng tôi bị mất oan đâu có nhỏ nó lên tới 3, 7 triệu đồng.
Le Thi